Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag, 2 augustus geboekt bij Neckerman. Kreeg maar geen papieren. Woensdagochtend 6 augustus kreeg ik mail met reisbescheiden voor appartement in Spanje. Woensdagmiddag belde Thomas Cook-Neckermann over verhaal dat appartement overboekt was. Ging mij een alternatief sturen.
Woensdagmiddag 17.30 uur kreeg ik alternatief, echter zonder naam appartement maar wel met twee foto`s van een zwembad. Direct retourmail eruit dat ik hier niets mee kon. Tot de dag van vandaag geen reactie via de mail.
Donderdagochtend Neckermann na 45 minuten bellen een medewerker aan de lijn gekregen. Gaf aan dat er iets helemaal niet goed was gegaan en met spoed iets gezocht zou worden. Ik heb de hele dag zitten wachten op een telefoontje, niets.
Donderdagmiddag 17.00 uur wederom telefonisch contact gehad met Neckermann. Kreeg een dame, Robin; aan de lijn en zij gaf aan dat ze er keihard aan werkten en ik ZEKER nog zal worden teruggebeld.
Tot op heden via mail of telefoon NIETS vernomen.
Wat een slechte service zeg! Van alles beloven maar NIETS doen.
Dit terwijl de fout toch echt bij Neckemann ligt!
Gewenste Oplossing:
Ik wil op 9 aug. 2014 gewoon een goede gelegenheid betrekken voor 5 personen. Gelijkwaardig maar zeker, door al de problemen, hoger in catt.
Ik wil een financiele vergoeding voor 2 vakantiedagen die door dit mail-bel verkeer behoorlijk door de war is geschopt.
Ik heb tot nu twee keer telefonisch contact gehad en heb vanuit Andorra 60 minuten aan de telefoon gezet met Neckermann. Deze kosten wil ik ook vergoed zien.
