Mijn Klacht:

1-8-14 – We kwamen aan op schiphol, naar de neckermann balie geweest om labels te halen voor de koffers, gevraagd of er nog wat bijzonders was om te weten, niks aan de hand zei de medewerker, dus wij op weg naar Turkije, daar aangekomen moesten we melden bij een deskje voor een bus naar ons hotel, ik zei me naam, nee kon ze niet vinden, dan hotel naam, Alba Queen, stond er wel op maar voor een andere familie, wat bleek we waren overboekt we werden naar een ander hotel gebracht en daar was de volgende dag om 16:00 een reisleidster die ons meer kon uitleggen,

2-8-14 – de andere dag andere families ontmoet die ook waren overboekt voor meerdere hotels maar ook 4 families uit Alba Queen,
toen de reisleidster er was stonden we met +- 30man klaar voor de klachten, we waren nu in een hotel gedropt zonder dat we dit wilden, maar ze had geen alternatief, wel een compensatie van 75€ terwijl we ultra all-in hadden geboekt en nu hadden we all-in maar wel overal voor moesten betalen.
ze kon geen oplossing vinden dus een gespreksnota ingevuld samen met de reisleidster, rest van de week maar leuke dingen gedaan, maar dit is totaal niet wat we wilden en voor gekozen te hebben, we hadden voor side gekozen maar zaten nu in de middle of nowhere, geen winkels in de buurt niks,

6-7-14 kwam de reisleidster met goede berichten voor de rest van de families die werden overgeplaatst naar andere hotels maar deze oplossing kwam voor ons al te laat we gingen immers de volgende nacht al vliegen naar huis. al met al een zeer slechte ervaring met neckermann en totaal geen communicatie

Gewenste Oplossing:

een goede compensatie / teruggave van de reissom, we zijn immers in een hotel gedropt die totaal niet gelijkwaardig was aan Alba Queen en overal voor bij moesten betalen, en geen alternatief hotel aanbood om te kiezen wat we wilden, we boeken immers niet voor niets Alba Queen