Mijn Klacht:
in november geboekt naar Side Turkije. 3 weken voor vertrek krijgen we te horen dat we vanaf Schiphol naar Turkije moeten vliegen omdat er geen plek was voor ons. Speciaal deze reis geboekt vanaf Eindhoven omdat we dicht bij wonen en omdat we met Transavia zouden vliegen en geen goedkope Turkse maatschappij. Uiteindelijk zijn we vanaf Eindhoven met busje vervoerd naar Schiphol en terug. Een hoop extra reistijd en slechte vluchttijden als gevolg. We zouden heen vliegen om 10.00 vanaf eindhoven en terug om 12.00 vanaf Antalya. Nu vlogen we heen vanaf Schiphol om 12.00 en terug vanaf Antalya om 8.00 uur. Tevens hebben we op de terugreis meer dan een half uur moeten wachten voordat we naar het busje konden en meneer de chauffeur reed ook nog eens via Rotterdam naar Eindhoven waardoor we 45 minuten langer in de bus hebben gezeten dan de heenreis. Extra reistijd die hierdoor ontstaan is uiteindelijk heen 1 uur en 30 minuten geweest en terug reis 2 uur en 30 minuten. De manier waarop men de klacht behandeld heeft irriteert me nog het meest. Het enige wat men zei is dat dit kan gebeuren en dat er niets aan te doen is. Staat in de kleine lettertjes, die ik overigens nergens kan vinden. Enige dat er in stond is naar mijn mening dat de vluchttijden kunnen afwijken.
Dit is de tweede keer dat we overboekt zijn bij Neckerman. In 2013 hebben we ook een overboeking gehad in het hotel in Turkije, waardoor we 2 dagen in een familiekamer hebben moeten slapen ipv een 3 kamer villa die we geboekt hadden. ( hier is overigens wel netjes mee gehandeld dmv geld teruggaaf )
Gewenste Oplossing:
excuusbrief en tegemoetkoming voor het extra lange reizen wat geen overmacht was, maar gewoonweg overboekt. 3,5 uur per persoon x 5 personen = 17,5 uur extra reistijd voor ons gezin.
