Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
wat ons is overkomen: we hadden een 10 daagse reis geboekt naar Mallorca in app. complex: sol Cala d or bij om dat we reisde met mijn vrouw die gebruik maakt van een rolstoel,rollator,en kruk was volgens Neckermann/deizen navraag gedaan of dit appartementen complex voor ons geschikt was D-Reizen /Neckermann hadden navraag gedaan.er zou een douche aanwezig zijn en geen obstakels, vlakke omgeving, dus niet het appartement was te bereiken via enkele trap treden vanuit kleine slaapkamer 2 traptreden naar een klein zitje vanuit het terrasje enkele treden naar het zwembad zeer gladde tegels te gevaarlijk om daar te verblijven de stoepen waren zeker wel 25 cm hoog dus uiteindelijk een overboeking naar de andere kant van het eiland transfer kosten a € 94,20 moesten we zelf betalen. Ze hadden ons de naam van het hotel gegeven Hotel delfin mar zag er mooi uit entert ment aanwezig oké zeiden we we doen het moesten € 312 bijbetalen wat bleek we zaten in het delfin hotel te bereiken via een helling, de kamer zat naast de technische ruimte herrie en stank, tevens, in de lucht van gebakken uien enz. enz. keuken luchten,de kamer stond blank na het douche het bed moest je voorzichtig op gaan liggen anders lag op de grond, en het uitzicht jawel 3 m hoge koniveren,zelf ben ik bloedvaat patiënt ( moeite met inspanningen ) om het strand en de boulevard te bereiken stijlenhelling naar beneden en een ramp om boven te komen er waren bezoeker in de omgeving die hielpen de rolstoel naar boven te rijden en die zeiden, wat een ramp om boven te komen nou geloof me dit was het ook levens gevaarlijk dus als de rolstoel niet goed vast gehouden was, was de ellende niet te overzien, communicatie met het hotel personeel was niet mogelijk wilde ons niet begrijpen we hadden het boekje Spaans op reis bij ons er waren alleen Duitse Spaanse en Engelse gasten, het eten was 2 dagen goed, toen kwam de ramp het eten was daarna zo vies koud aangebrand vet het overgebleven eten van het diner werd verwerkt in de salade s de volgende dag bij het ontbijt, bij vertek een te kleine bus. Koffer in de bus gepropt rolstoel moest helemaal uit elkaar, rollator echt letterlijk in de bus gesmeten. Te laat op het vliegveld kreeg niet zo snel de rolstoel in elkaar gezet daar door de groep uit bus uit het zicht dus weer stunten geen hulp vliegveld dus weer stunten om bij de incheckbalie te komen dit was de grootste ramp vakantie sinds 11 jaar ( zolang waren we niet weggeweest) ik verwacht dan ook van u dat we naar een passende oplossing kijk of financieel of het aanbieden van een trip naar een rolstoel vriendelijke omgeving
TEVENS IS BELACHELIJK DAT DE REISLEIDING VAN UW ORGANISATIE TELKENS WEER TELEFONISCHE NIET BEREIKBAAR WAS EN GEEN BEZOEK BRACHT AAN ONS HOTEL
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet te vrede en verwacht een passende oplossing
