Klacht over Neckermann Reizen: Overboeking

Mijn Klacht:

Kort voor ons vertrek horen we dat we overboekt zijn, Neckermann, VivaPalma Nova, geboekt bij allereizenop1site, waar we overigens heel tevreden over zijn, en waar we inmiddels al jaren onze vakanties boeken.
Ze hebben ons een aardig alternatief geboden, maar wij willen daar niet heen daar onze kinderen dan ook in Viva Palma Nova zitten. Wat moeten wij, 2 ouderen, ver bij onze kinderen vandaan met z’n tweetjes in een allinclusive hotel? Zo’n reis zouden wij samen nooit geboekt hebben. Onze kinderen hebben bij Holland international geboekt daar dit veel goedkoper was voor de gezinnen. Dus Neckermann was niet op de hoogte dat we met meer mensen daar zitten. Wij hebben vorig jaar in November al geboekt, en NU OVERBOEKT… dit kan toch niet. Ik hoop zo dat er een oplossing komt.
Onze kinderen hebben de tickets al, en wij weten nog helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Als wij gewoon, en niet in een achteraf kamertje bij onze kinderen kunnen verblijven in Viva Palma Nova op 12-06 as.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden - 26 mei : Ik heb mevrouw gebeld en het reserveringsnummer opgevraagd. Verteld wat ik ga doen en ik neem in een later stadium contact op met mevrouw. Team Customer Service Neckermann.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - het blijft zeer kwalijk dat je boekt in november, om in juni met z'n tienen op vakantie te gaan. en je 3 weken voor vertrek hoort dat het hotel alleen voor ons overboekt is. redelijk is dat dit zsm recht gezet wordt, al begrijpen wij dat er dan een ander stel teleurgesteld wordt, en dat vinden wij erg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - uiteindelijk is alles terug gedraaid, en zitten we wel bij onze kinderen ,in het hotel waar we willen. het was echter een stress volle week. Ik blijf het onbegrijpelijk vinden dat je overboekt kan zijn als je in November boekt om in juni met vakantie te gaan. Hopelijk leert Neckermann hier van. Voor ons is het probleem opgelost, nu ze ons toegezegd hebben, schriftelijk, dat we toch in het hotel mogen verblijven, nu nog hopen dat ze ons niet in een achteraf kamertje zetten, omdat er geen plaats is.

Neckermann Reizen

Heeft op 28 mei 2015 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Overboeking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus