Mijn Klacht:

Wij gingen met zijn drieën, 2x volwassen en 1x kind van 14 jaar op vakantie naar Rhodos met een aqua park van 6000 m3, met zandstrand en een rustige omgeving, dit geboekt op 20/02/2014, dus een half jaar van te voren.
En waar komen we terecht,wegens de overboeking, op een drukke doorgaande weg naar Rhodos stad met een klein zwembad , zonder glijbanen en een stenen strand!!!!
Maar alles kwam goed zei de hostess van neckermann!!!!
4 dagen lang bezig geweest om naar het aqua park te kunnen, voor goed keuring via neckermann.
Toen konden onbeperkt de taxi en het aqua park gebruiken volgens de hostess van neckermann, als we de bonnetjes van de taxi zouden bewaren , dat werd allemaal vergoed !!!
De ene laatste dag kwam ze de financiële afhandeling doen, we kregen 10% van de reissom terug , alleen daar werden wel de taxi kosten van afgehouden???????? die werden toch vergoed!!!!!!
We verder nergens mee akkoord gegaan , want het wordt in Nederland toch allemaal snel opgelost!!!!
Vanaf 21/08/2014 al bezig met deze alles op papier te krijgen , wat voor vervelende vakantie wij gehad hebben ivm met geen aqua park voor onze zoon van 14 jaar.
Na veel telefoon en Email verkeer, kregen we wel 1x een reactie van neckermann, maar die was nog slechter als toen wij op Rhodos waren!!!!!!!!.
Gelijk aan gegeven dat we daar niet mee akkoord gaan en dat het binnen 1 week wordt opgelost .
Zegt de medewerkster van neckermann , dit kan nog wel 6 weken duren!!!!.
Diverse malen met neckermann contact gehad , maar nog steeds geen antwoord.
Dus onze geduld raakt een beetje op vanaf 21/08/2014, wij zijn bijna 4 maanden verder en nog steeds niks.
Wij zijn heel teleurgesteld in jullie manier van klachten afhandelen en hoe jullie met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een oplossing , zodat we dit eindelijk afsluiten.