Mijn Klacht:

Wij hebben een pakketreis ( vlucht en verblijf) geboekt bij Neckermann naar Gran Canaria. Op 31 augustus zouden wij om 8.50 in de ochtend.met Smart Wings terugvliegen naar Rotterdam. Door een technisch mankement werd ons rond 11 uur verteld door het grondpersoneel dat er een vervangend toestel moest komen en dat wij pas om 22.00 zouden vliegen. Een vertraging van ruim 13 uur. We zijn naar een hotel gebracht in de veronderstelling dat we een kamer zouden krijgen. Dit was niet het geval. We kregen een lunch en zijn daarna het hotel uitgezet want er was geen ruimte voor alle passagiers om in het hotel te blijven. Uren bivakkeerden we ( en bijna 200 andere passagiers) voor het hotel op straat. We hebben Neckermann in Nederland gelijk op de hoogte gebracht via de telefoon maar ze zeiden dat ze er niets aan konden doen. Er was ook geen hostess die polshoogte kwam nemen. Pas in de avond was er een hostess van Neckermann aanwezig die meedeelde dat we om 22.00 naar Lille ( Frankrijk!) zouden vliegen en met de bus naar Rotterdam zouden gaan. Dit is geen passend alternatief! Wie er niet mee instemde zou geen cent van Smart Wings terugkrijgen, moest zelf op eigen kosten maar een hotel en terugvlucht regelen. De schuld werd in de schoenen van de luchtvaartmaatschappij geschoven. Ik heb geboekt via Neckermann, zij zijn verantwoordelijk voor mij en houden zich niet aan de voorwaarden van de ANVR! Van deur tot deur ben ik bijna 35 uur onderweg geweest.

Gewenste Oplossing:

Als Necketmann zijn fouten toegeeft ipv het af te schuiven op de airline en mij een compensatie geeft.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag,

Bij deze dien ik opnieuw een klacht in over de afhandeling van mijn klacht.

Vriendelijk bedankt voor de uitleg aangaande hoe een compensatie te krijgen van Smart Wings. Dit is echter niet nodig want ik heb voor dit onderdeel juridische hulp en zij zullen dit met Smart Wings afhandelen en mocht dit niet lukken dan met u.
Ik vind het erg jammer dat Neckermann niet op de hoogte is van de ANVR reisvoorwaarden. U bent wel aansprakelijk omdat ik een pakketreis bij u heb geboekt.

Wat ik nog meer betreur is hoe Neckermann met deze vertraging is om gegaan. Wij zijn achtergelaten midden in Las Palmas voor een hotel waar wij binnen een uurtje mochten lunchen. Vervolgens zijn we letterlijk op straat gezet omdat er geen plaats was in het hotel en bivakkeerden wij uren op straat.Er was niemand van Neckermann aanwezig en we hebben gebeld met Neckermann in Nederland maar die konden niets voor ons doen. Pas in de avond was er een medewerker van u op de luchthaven die niets liever wou dan van ons af zijn en onwaarheden vertelde. Zij vertelde ons onder andere dat wij verplicht waren om naar Lille in plaats van Rotterdam te vliegen. Wie hier niet mee instemde kon naar elke vorm van vergoeding fluiten.

Ik betreur het zeer dat u zich er met een standaard mail vanaf maakt en uw verantwoordelijkheid niet neemt aangaande deze reis.

Ik nodig u bij deze uit om serieus en gepast op mijn klacht te reageren.