Klacht: onze laatste gezinsreis voor ons 40jarig huwelijk.

maria jacoba op 07 augustus 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Langeveld, Hartelijk dank voor uw email. Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau Globe, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 15 januari 2013 reis geboekt bij Globe Noordwijk.
Voor 11 dagen, maar er blijven er nog 9 dagen over.
We vertrekken laat,en moeten vroeg terug,dit is pure geldtrekkerij.Wij hebben voor die dagen betaald om vakantie te vieren,niet om op de luchthaven te vertoeven met 2 kinderen.9 dagen voor 4345.50 euro dit is treurig,er is voor gespaard.Wij hebben expres voor 11 dagen gekozen om er langer ervan te genieten, en er meer voor betaald, wij zijn zeer teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

res.nr:47112174.Fuerteventura.15-8 t-m 25-8
We zouden extra dagen erbij kunnen boeken en op 29-8 retour kunnen, Aangezien U 2 dagen van de vakantie opslokt, stel ik voor om ons tegemoet te komen en het verscheel te delen.
Dan worden het 14 dagen en moet er toch ,ook een vlucht retour moeten zijn.Wij hopen dat U een oplossing heeft voor ons want wij vinden dit dus echt niet kunnen, het geld groeit ons ook niet op de rug.Zo niet gaan wij juridische stapppen ondernemen, U kunt wel roepen in Uw recht te staan, maar niet over andermans rug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 07 augustus 2013 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Langeveld,

Hartelijk dank voor uw email.

Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau Globe, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van dienst zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen
Customer Contact Center

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Natuurlijk zijn wij niet tevreden,de klacht is niet opgelost, wij verliezen een hele dag omdat de vertrektijd en retourtijd niet paralel lopen. Wij zijn zeer teleur gesteld, ook dat er geen tegemoetkoming zoals een vergoeding in de kosten er niet van af kan. want 1 dag kost ons al gauw 50 euro per persoon en dat x 6. reken maar uit, dat is weggegooid geld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM