Klacht: onverzienen extra onkosten moeten maken

joanita op 21 augustus 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben cliënten rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie per e-mail. Neckermann Reizen Team Customer Service

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2013

Een klant van Neckermann Reizen ervoer extra kosten na de annulering van hun reis naar Egypte, een dag voor vertrek. Ondanks de mogelijkheid om een kortere reis naar Kreta te boeken voor hetzelfde bedrag, moest de klant thuis extra uitgaven doen voor eten en had hij hoge telefoonkosten door het contact met de klantenservice. De klant vindt het onterecht dat hij deze kosten moest maken, aangezien de annulering door Neckermann was besloten.

Mijn Klacht:

Om een lang verhaal kort te maken is een dag voor vertrek onze reis naar Egypte op beslissing van Neckermann geannuleerd. Prima want niemand wil in oorlog zitten. Alleen was er nog een reis naar Kreta te boeken.5 dagen korter, geen glijbanen maar wel voor hetzelfde bedrag. Dus de 5 dagen dat wij thuis zaten hadden wij extra kosten. Er moest toch worden gegeten enz. Ook heb ik veel aan de telefoon gehangen met het welbekende 0900 nummer van Neckermann en dat loopt aardig op. Er wordt gezegd door de Neckermann dat hun hier niets aan kunnen doen, maar de beslissing is genomen door de Neckermann en ik heb hier niet om gevraagd. Keuze had ik niet, want een dag van te voren is er nog weinig keuze voor een vakantie van 5 man en in diezelfde periode ivm school en werk.

Gewenste Oplossing:

Schade vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

joanita

Heeft op 21 augustus 2013 om 14:09 geantwoord

Er wordt door Neckermann niets vergoed. Niet in contanten en zelfs niet in een evt kortingsbon of iets dergelijks. Deze kwestie is dus niet naar tevredenheid opgelost.

Neckermann Reizen

Heeft op 21 augustus 2013 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels hebben cliënten rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie per e-mail. Neckermann Reizen
Team Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM