Klacht: Ontvangst en transport

Pieterdina op 19 april 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2016
Reactie van het bedrijf:

De melding van uw ervaring met de reisleiding ter plaatse wordt intern in de organisatie opgevolgd. Wij bieden excuses aan voor het ongemak van het reisverloop en waarderen uw rapportage en opmerkingen voor service verbetering van de gang van zaken....

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 april 2016

Een reiziger heeft klachten over de organisatie van hun reis naar El Hierro met Neckermann Reizen. Ze moesten zelf voor vervoer naar het vliegveld zorgen na aankomst, wat niet in de reisbescheiden was vermeld. Daarnaast stonden er geen medewerkers klaar om hen op te vangen op El Hierro, en ontbrak het adres van hun accommodatie, wat het vinden van hun vakantieadres bemoeilijkte. Ondanks deze problemen hebben ze uiteindelijk een leuke vakantie gehad.

Mijn Klacht:

Onze aanmerking op de reis die wij onlangs hadden naar El Hierro is dat we na transport van aankomst vliegveld naar hotel dicht bij vertrek vliegveld voor een doorgaande vlucht naar El Hierro de volgende dag zelf voor vervoer naar vliegveld moesten zorgen. ( dit is niet erg, maar geef het dan aan in reisbescheiden) uiteindelijk via rechtstreeks bellen naar duitsland en hotel werd de taxi geregeld.
Onze aankomst op El Hierro was ook verrassing, niemand stond ons op te wachten en adres van het huisje hadden we niet. Nou is het eiland klein maar je vakantieadres vinden valt dan toch niet mee. Dankzij de vriendelijkheid van een info medewerkster en taxichauffeur zijn we er gekomn. We hadden een leuke vakantie.

Gewenste Oplossing:

Betere ontvangst of betere vermelding van verloop reis en adres vakantieadres

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 19 april 2016 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

De melding van uw ervaring met de reisleiding ter plaatse wordt intern in de organisatie opgevolgd. Wij bieden excuses aan voor het ongemak van het reisverloop en waarderen uw rapportage en opmerkingen voor service verbetering van de gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Thomas Cook Customer Service
Ref. RN 03 NVN 80972520 TFS

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM