Mijn Klacht:
wij zijn familie Pylyser uit Koksijde,
via deze mail willen wij ons ongenoegen uiten over onze voorbije zomervakantie die we via neckermann geboekt hebben.
Ons verblijf was bendeden alle verwachtingen, we hebben ter plekke contact opgenomen met neckermann, ons probleem uitgelegd maar jullie hebben ons helaas niet verder kunnen helpen.
Om te beginnen hebben wij veel te veel betaald: Neckermann en laagste prijsgarantie??? Laat ons niet lachen!! Puur bedrog!! Mensen die in grotere bungalows in de rij voor ons zaten, hebben minstens € 800 minder betaald, voor diezelfde periode… Zij hebben uiteraard NIET via Neckermann geboekt!!! Dit is echt schandalig, zo’n prijsverschil!!?? Daarnaast was de ligging van de bungalows echt triestig. De ene naast de andere, op amper een halve meter van elkaar ( zie foto’s), niets van privacy, niets van groen, nul schaduw en vooral 0,0 gezelligheid!!!
Als je vergelijkt met alle andere bungalows van het ganse resort, bv. van Sun Lodge ( om er maar 1op te noemen), dan zie je meteen dat er een wereld van verschil is!! Deze bungalows liggen mooi verspreid, tussen de bomen (=schaduw), en zijn 1000x gezelliger, iedereen heeft zijn eigen plekje en zo hoort het ook!!!
Dan spreken we nog niet over het feit dat we helemaal op het uiteinde van het resort lagen, maar dan echt in ‘den uithoek’! Alles (bakker, restaurant, zwembaden…) lag ver buiten ons bereik. Wij moesten telkens hele afstanden afleggen om ergens te geraken. Er reed welliswaar een treintje in het resort, om je rond te voeren, maar voor elke rit moest je betalen!!! (dit is een volgend punt dat we zeker ook willen aankaarten)
Het uitzicht dat we hadden vanuit onze bungalow was ook bijlange niet zo mooi als verderop in het resort. Daar heb je zicht op de zee met in de verte prachtige eilanden… Wij keken voor een stuk uit op de achterkant van de bungalow voor ons en voor een stukje (gelukkig dat we toch nog iets van ‘groen’ zagen!) op het uiteinde van de zee/strand.
Bij ons was het strandje altijd verlaten, je kan er immers van hieruit niet in om te zwemmen, het is er ondiep, vol zeewier, rotsen, krabben etc…
Terwijl ze verderop in het resort zo in zee kunnen vanop de strandjes daar om te zwemmen!!
Volgend punt: de foto’s die jullie gebruiken op jullie site: PUUR BEDROG!!!
Wij hebben speciaal voor Solaris gekozen op basis van die foto’s omdat we 2 dochters hebben van 8 en 11 die gek zijn op alles wat met water te maken heeft. De talrijke foto’s van zwembaden met glijbanen, watervallen, wildwaterrivier met banden waar je in kan liggen, ganse constructies met waterplezier, bar in zwembad etc… gaven voor ons de doorslag om voor Solaris te kiezen. Jullie vermelden op jullie site dat er 6 zwembaden zijn en naast de camping een aquapark.
Alle foto’s die jullie gebruiken, zijn van het aquapark waar je uiteraard moet betalen!!
Voor elke ligzetel,op het strand moet je betalen.
Voor elke glijbaan in een zwembad moet je betalen.
Voor elk ritje met het treintje moet je betalen.
Voor elk springkasteel in zee moet je betalen.
En de mooie bars in zwembad? Daar mochten we zelfs helemaal niet in:
geen toegang onder de 18 jaar!!!
Dit staat nergens vermeld op jullie site!!!
Wij voelen ons misleid en bedrogen en keren dus met een heel wrang gevoel terug naar huis…
Onze vakantie is voorbij en helaas helemaal niet zoals we gehoopt hadden…Daar is niets meer aan te doen.
Daarom verwachten wij van jullie als compensatie, een tegemoetkoming in de vorm van een reischeque of cash geld.
Wij verwachten zo spoedig mogelijk een positieve reactie.
Gewenste Oplossing:
Als we ons geld terug krijgen ( of toch een deel ervan)
of een reischeque
