Mijn Klacht:

Op 25 september heb ik via internet bij Neckermann een reis geboekt naar Praag.
Hierbij heb ik een vergissing gemaakt bij het invoeren van de deelnemers.
Zij waren niet volgens de gegevens van de paspoorten.
De volgende dag heb ik deze vergissing doorgegeven middels een live chat.
Zij konden helaas deze gegevens niet wijzigen. Persoonlijk heb ik dezelfde dag een mail gestuurd naar de servicedesk met de juiste gegevens.
Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen. Hierop is echter geen actie ondernomen door de servicedesk.

Wat ik tevens niet begrijp is dat de vergissing bij de naam van mijn vrouw (niet haar meisjesnaam), dat dit gezien wordt als een andere persoon en dat hierdoor haar vlucht zelfs eerst geannuleerd moest worden. Het gaat hier toch slechts om een administratieve wijziging.

NB Op 5/10 hierover een klacht naar Neckermann gestuurd en 18/10 (reminder).
Ontvangstbevestiging hiervan ontvangen.
Echter verder geen terugkoppeling.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijk denk ik aan dat het extra betaalde bedrag (grotendeels) wordt terugbetaald, temeer vanwege nalatigheid van handelen

Beoordeling 2/10 (10)

Inmiddels heb ik een nieuwe mail opgestuurd naar Neckermann en daar is door hun weer op gereageerd. Ook op deze reactie ben ik niet tevreden.

Ik ben niet tevreden omdat:
1) Ik heb de dag na boeken per mail een correctie doorgegeven van de naamswijziging. Dit is niet direct opgepakt door Neckermann.
Neckermann geeft hierover zijn excuses.
Wellicht had nog richting KLM deze naamswijziging doorgegeven kunnen worden, waardoor er geen extra kosten of minder kosten in rekening gebracht zouden zijn.

2) Het gaat hier om een naamswijziging van een en dezelfde persoon opdat zij conform paspoort is. Hiervoor heb ik ruim Euro 300 (!) extra voor moeten betalen.

Omdat er fouten gemaakt zijn bij Neckermann zou ik op zijn minst verwachten dat Neckermann de helft van de extra kosten voor zijn rekening zou nemen.