Mijn Klacht:
Wij wilden bij deze organisatie een paar dagen eifel boeken ,na het stappenplan te zijn doorlopen (via de site)werdt mij tot twee keer toe een andere datum voorgesteld .
Bij de laatste stap van betalen hebben wij het stappenplan uiteindelijk dan ook afgebroken (toch kreeg ik tot twee keer toe een mail met dat we deze reis hadden geboekt)en het hotel maar zelf gebeld deze hadden dan ook gewoon een kamer vrij op de gewenste datum
Eenmaal terug aangekomen ging ik nog eens mijn mail na en jawel hoor vrij uit met de mededeling of ik het bedrag zo spoedig mogelijk wou betalen .
Toch maar effe voor de zekerheid gebeld met de klantenservice deze deelde mij mede dat ik dan maar de reis had moeten annuleren en dat ik helaas al de mail had geopend en ik 2 opties had of nog eens een keer eind september gaan (waar de vakantie van me zoontje voorbij was )of meteen annuleren en dan een bedrag van 134 moest overboeken en als ik dat niet zou betalen er nog 40 euro bovenop kwam zou ik dit bedrag dan ook weer niet betalen ging het naar de deurwaarder .
Al met al heb ik bijna van laaste geld toch maar betaald om verdere ellende te verkomen.
Ik heb meerdere keren ook nog eens de situatie via mail uitgelegd (waarbij de klantenservice mij een onbekend email adres gaven )of er zelfs helemaal niet op werdt gereageerd .
Het kan toch niet zo zijn dat als ik het stappenplan niet volledig doorloopt (datum wijkte af )en een mail open dat ik dan zomaar echt onterecht een bedrag van 134 euro moet betalen das dan wel op een hele asociale manier verdient .
Dit wou ik effe kwijt en hoop dat andere mensen dit niet overkomt want dit is naar mijn weten ook de enigste site waar dit gebeurd .
Mvg
Hans
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze deze site aanpassen of nadat mensen hebben betaalt en dan vervolgens een mailtje ontvangen met de reisgegevens erin en niet dat je na het zien van een andere datum waar je dan niks aan hebt en dit vervolgens afslaat toch een mailtje krijgt waarin staat dat ze je hartelijk bedanken dat je bij hun hebt geboekt (wat uiteindelijk niet het geval is )en vervolgens ze je eigenlijk verplichte om te boeken want anders kan ik het niet noemen .
Mvg
Hans
