Mijn Klacht:
In de herfstvakantie naar Kaapverdie geweest met Neckermann reizen. Paar weken voor vertrek zie ik dat het concept van het hotel geweizigt is van logies en ontbijt naar alleen nog maar all inclusive. Wanneer ik verhaal ga halen waarom ik niet omgezet wordt krijg ik te horen omdat ik vroeg geboekt heb, tegen een bijbetaling van €459 voor 3 pers. mag ik ook all inclusive. Dat doe ik niet, de prijs is namelijk het zelfde als wat ik heb betaald 8 maanden voor logies en ontbijt met vroegboekkorting en dagkorting. Dus achteraf gezien helemaal geen korting en nog minder service ook. Bij vertrek komen wij door uitval van de NS en daardoor drukte op de A1 in de file te staan nog net op tijd arriveren wij op schiphol waar we alleen 1 koffer hoeven af te geven. Echter de wachtrij bij de dropp off is zo lang dat we 10 min. moeten wachten en daar door is net de dropp off gesloten voor onze vlucht. Onze koffer kan niet meer mee op deze vlucht. We willen de koffer na laten vliegen maar dat kan niet, dus 1 van ons moet achter blijven om 2 dagen later met koffer te komen. Na een bijbetaling van €238 kan mijn dochter weer naar huis en 2 dagen later komen. Hierdoor van de 8 dagen nog 2 dagen gemist en de vertrek dag dus nog maar 5 dagen vakantie over. Ter plaatsen geen enkele compensatie en de reisleidster zegt dit in Nederland te moeten oplossen met Neckermann. Terug in Nederland contact gezocht via de mail met Neckermann en Traveltroef maar beiden geven niet thuis. Al met al een hele duren vakantie voor 5 dagen en niet compleet als gezin.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen als ik enige compensatie krijg voor de gemaakte kosten.
