Klacht: Onjuiste gegevens

Saskia Oosterhoff op 14 juni 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze afdeling Customer Service heeft onze klant op 17 juni jongstleden per email geïnformeerd over het juiste sleuteladres in Spanje. Wij zullen deze informatie in de toekomst duidelijker communiceren in de reisbescheiden. Wij vertrouwen erop deze melding bij deze correct...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 juni 2016

Een klant van Neckermann Reizen ervaarde problemen met het ophalen van de sleutel voor hun appartement in Platja de Pals. De informatie in de reisdocumenten vermeldde dat de sleutel bij een receptie kon worden opgehaald, maar deze was niet aanwezig. Een lokale bewoner hielp hen naar een kantoor 7 km verderop om de sleutel te verkrijgen. De klant suggereert dat het bedrijf de juiste locatie voor het ophalen van de sleutel in de gegevens moet vermelden.

Mijn Klacht:

Appartement in platje de Pals. Green Mar. Bij reipapieren staat sleutel na 17 uur bij receptie van de appartementen. Is geen receptie ,dus ook geen sleutel. Aardige hollander die daar al een tijd woont heeft ons naar het kantoor, 7 km verderop gebracht . Sleutel gekregen en weer terug. Dit gebeurt dus regelmatig zegt deze meneer en hij heeft dit ook aan vrij uit gemeld. Kleine moeite om even in de gegevens het juiste adres te vermelden waar de sleutel opgehaald kan worden.

Gewenste Oplossing:

Bij gegevens vermelden waar de sleutel van het appartement opgehaald moet worden. En verdere informatie over garage is ook niet verkeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Oosterhoff, om uw klacht in behandeling te kunnen nemen en u op korte termijn van een reactie te kunnen voorzien, verzoeken wij u vriendelijk ons uw reserveringsnummer door te geven. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Team Customer Service Vrij Uit

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Boekingsnummer: 45VUS78643233GRO 01

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Boekingsnummer. 45VUS 78643233 GRO 01

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Oosterhoff, wij hebben uw reserveringsnummer in goede orde ontvangen. De klacht wordt in behandeling genomen door onze afdeling Customer Service. Zij zullen er zo spoedig mogelijk bij u op terugkomen. Met vriendelijke groet, Team Customer Service Neckermann

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Wij hebben klant per mail geïnformeerd over het sleuteladres. Wij zullen dit in de toekomst duidelijker communiceren. Customer Service Thomas Cook/ Vrij Uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Wij hebben klant op 17 juni jl. per mail geïnformeerd over het sleuteladres. Wij zullen dit in de toekomst duidelijker communiceren. Customer Service Thomas Cook/ Vrij Uit

Neckermann Reizen

Heeft op 22 juni 2016 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze afdeling Customer Service heeft onze klant op 17 juni jongstleden per email geïnformeerd over het juiste sleuteladres in Spanje. Wij zullen deze informatie in de toekomst duidelijker communiceren in de reisbescheiden. Wij vertrouwen erop deze melding bij deze correct behandeld te hebben. Met vriendelijke groet, Team Customer Service Thomas Cook/ Vrij Uit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM