Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Reeds hebben wijn onze vakantie er al weer opzitten betreft boeking nummer A6045855 AVS
Boekingsstuk datum 22/01/14 S14
Bij aankomst zijn we vriendelijk geholpen en na ongeveer 1 uur dat we in de caravan waren ingetrokken kregen we bezoek van de plaatselijke vertegenwoordiger.
Met de vraag of alles naar wens was ! We hadden zelf wel het een en ander op gemerkt bv losse kraan in de keuken vieze douche cabine ( schimmel in de hoeken en voegen ) een rode vlekken bedekte hoes over het matras, lekke douche slang waar 50 % van het water langs de slang gelijk de afvoer in ging en ontbrekende plateaus in de koeling waardoor je alles moet stapelen !!
Dit hebben we ook gelijk gemeld en de betreffende persoon zou daarmee aan het werk gaan en later op terug komen.
Twee dagen later zag ik de man waar ik het probleem gemeld had weer lopen, en omdat we nog geen reactie vernomen hadden sprak ik hem daar op aan.
Waarop de man reageerde niet meer te weten wat ik bedoelde en of ik het hem nog eens kon laten zien.
We hebben de man toen ook nog aangesproken of het warme water dat overigens meer lauw/koud was dan warm of heet en dat terwijl alleen de hete kraan maar aan stond.
Aangezien we toch iedere dag gebruik maken van de douche en de temperaturen dit jaar ook aan het garda meer niet heel erg hoog waren, is het wel lekker als je warm kan douchen.
Nou kunnen wij als volwassen het redelijk goed zelf aanvoelen wanneer een douche koud en heet wordt maar voor een kind van vier en zes is dat een stuk ingewikkelder.
Zeker wanneer het hete water maar zelden voor kwam tijdens de douche sessie en dat je daar dan als kind ook best aan kan branden is een slechte zaak !!!
De betreffende persoon reageerde uiteindelijk dat hij de benodigde materialen niet voorradig had en ze reeds besteld had ( vond ik wel een beetje raar doordat hij in eerste instantie miet meer wist waar het over ging )
Vervolgens zagen we in de keuken ook dat de kit randen beschimmelt was en na eens goed de bezem door de caravan gehaald te hebben, kwamen we in de hoop die we bij elkaar hadden geveegd ( ook een hoop zand wat we zelf de caravan hebben ingelopen ) ook een hoop dingetjes tegen die niet van ons afkomstig waren, haarspeldjes, vreemde snoep papiertjes een kurk, touwtjes, rode haren en twee stukjes stof.
Na de vijfde dag viel ’s avonds bij de afwas de kraan uit elkaar, en deze hebben we zelf maar weer zo stevig als we konden vast gedraaid.
Op zich allemaal geen hele schokkende bijkomstig heden maar wel vies en een lekende douch met een capaciteit van 50 % is niet wat ik verwacht had.
Een paar, dagen voor vertrek hadden wij te kennen gegeven dat we in de ochtend rond 5:30 ( om drukte bij de tolhuisjes te voorkomen en files te vermijden )wilden vertrekken en of we de schoonmaak chek de avond daarvoor konden laten plaats vinden ?
Dit was helaas niet mogelijk dat kon pas vanaf 7:00 wel konden we de eind schoonmaak a € 30,- door hun laten doen ( bij deze vraag ik me dan ook af wie de caravan had schoon gemaakt voordat wij er introkken )
Twee dagen voor vertrek hebben we de caravan nog eens goed gebezemd en daarbij het bed een stukje op getild, waardoor het matras er voor een gedeelte vanaf schoof.
En bij het terug leggen moesten we het bed ook wee opnieuw opmaken waarbij we de zelf meegenomen matras Hoezen en de dekbed overtrek aan de omslag zijdes beschimmeld waren.
Daardoor kwamen we tot de ontdekking dat het matras in zijn geheel beschimmeld was de onderkant wel erger dan de bovenkant ( gewoon te ranzig ) in zijn geheel ZWART 🙁
We hebben de nachten daarna dan ook maar de kussens van de bank in de caravan op ons bed gelegd.
De man in kwestie die onze caravan de avond voor vertrek controleerde (de zelfde persoon als voorheen ) vertelde ons dan ook dat ze er niks aan konden doen omdat het z’n nat jaar was.
Nou was in de zelfde caravan waar het dus net zo nat was, bij de kinderen in de slaapkamer op de matrassen niks te zien.
En mijn ouders hebben ongeveer al 20 jaar een stacaravan in Nederland waar het overwegend ook nat is, maar nog nooit een beschimmeld matras meegemaakt nog bij een van de Buuren !
Dit werd ons te veel en we hebben die avond dan ook besloten om er een klachten brief over te schrijven !
Alle feiten op een rij
Douche slang lek
Douche vies en schimmel ( zelf schoon gemaakt )
Douche heet en overwegend koud ( kon daardoor de kinderen zeker niet alleen laten douchen )
Kraan in de keuken gammel en uit elkaar gevallen
Koelkast missende plateaus
Hoes matras vies
Nalatige grondigheid eind schoonmaak
Beschimmeld matras
Eigen matras hoes en dekbedovertrek ook beschimmeld (daar weg gegooid wou ik niet in de auto hebben )
Al met al is dit qua accommodatie zeker niet wat wij verwacht hadden van onze vakantie, voor het geval er twijfel is over de ernst van de zaak dan hebben we eventueel van het matras, de matras hoes en de lekkende douche foto’s.
Omdat we pas besloten een klacht neer te leggen toen we het matras zagen en we de rest al hadden schoongemaakt hebben we op de koelkast na geen foto’s gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Met een reactie en tegemoetkoming eventueel voor volgende boeking een korting !
