Mijn Klacht:
Wij vliegen morgen (nr. 03 NVN 18708310 GZP 1) naar een hotel in Turkije en zullen ongeveer om 23.00 uur arriveren. Wij betalen die dag voor all-inclusive maar kunnen er geen gebruik van maken. Juridisch is hier sprake van ongerechtvaardigde verrijking van Neckermann dan wel het hotel.
We hebben bij Neckermann gevraagd om een kleine compensatie in de vorm van een 2e maal recht op dineren in een a la carte restaurant (ipv 1x), maar dat was niet mogelijk.
Wij vinden het de zorgplicht van de reisaanbieder om in dit geval in overleg met het hotel te zorgen dat er compensatie komt. Uiteraard zou het meest fair zijn als we de eerste dag all inclusive niet hoeven te betalen.
Gewenste Oplossing:
Zie hiervoor.
