Mijn Klacht:
Mijn man en ik zijn op 07-01-2014 vertrokken naar Lancerote.
Tijdens de heenreis ging het plotseling heel slecht met mijn man en hij moest direct bij aankomst opgenomen worden in het ziekenhuis in Arrecife.
Daar aangekomen heb ik met met jullie agentschap gebeld met de mededelingen dat;
1.Wij in het ziekenhuis zijn beland.
2.Ik een vertaler nodig heb, omdat er niemand is die Engels spreekt.
3.Onze koffers nog op het vliegveld zijn.
Door de medewerker van jullie werd ik goed behandeld;
Ze gaf mij door dat ik er zelf bij moest zijn als de koffers opgehaald worden, ze gaf mij een telefoonnummer van een tolk ter plaatse door en gaf mij door dat het hotel ingelicht was.
Tot daar ging het goed.
Inmiddels had ik ook de s.o.s. ingeschakeld en deze zouden contact opnemen met het ziekenhuis en gaven mij het advies om naar het hotel te gaan en mijn rust te nemen.
Inmiddels was ik 10 uur in het ziekenhuis en kwam ik rond 00.30 uur aan met de taxi in Rio Playa Blanco, zonder bagage (vliegveld was inmiddels gesloten) en echtgenoot.
De bagage heb ik zelf moeten ophalen zonder hulp of een enkel telefoontje van jullie reisleiders, die in Lancerote zijn.
Na 4 dagen werd mijn man uit het ziekenhuis ontslagen en nog altijd geen bericht van jullie reisleiders.
Omdat mijn man niet in staat was om terug te reizen en we besloten hebben dat hij nog enkele weken langer zal blijven, heb ik contact opgenomen met de reisleidster, Ingrid.
Zij gaf mij door dat mijn man mee heen en terug kan gaan met de transfer, zodat wij afscheid konden nemen op het vliegveld.
Dat was wel het minste wat Neckerman voor ons kon doen.
Op 28-01-2014 vertrokken wij dus samen met de bus naar het vliegveld.
Daar aangekomen, ben ik nog even naar de reisleiding gegaan, omdat Ingrid er niet bij was om door te geven dat mijn man weer mee terug ging.
Tot mijn verbazing gaven de 2 dames, die ik aansprak door dat dat niet ging en dat ze dat eerst eens moesten overleggen en later zouden bellen.
Door de arrogantie hoe dit ons te kennen werd gegeven en dat wij maar moesten afwachten tot de dames eens genegen waren om te bellen of dit mocht was ook ik (nerveus door het aankomende afscheid met mijn man) helemaal van slag.
Ik kon het emotioneel op dat moment niet aan en besloot op dat moment, omdat mijn man niet lang kon staan, dat hij dan maar met de taxi terug moest gaan.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben voor een georganiseerde reis gekozen, omdat we er van uit gingen dat wij bij problemen geholpen zouden worden.
Jullie reisleiding in Lancerote, vooral diegene die aanwezig waren bij de transfer op de terugreis op 28-01-2014 met vertrektijd 10:50 uur (HV670), zouden een cursus gastvrijheid moeten krijgen en een excuus zou op zijn plaats zijn.
De taxikosten die wij hebben gemaakt op de heenreis voor naar het hotel te komen, de taxikosten om de bagage op te halen en de taxikosten van mijn man om terug te gaan naar Playa Blanca is het minste wat jullie kunnen vergoeden
