Mijn Klacht:

Wij gingen op 3 maart naar Gomera. We waren op tijd op het vliegveld. Kregen we eerst via de borden te zien dat de vlucht niet om 9.00 uur , maar om 14.00 uur zou vertrekken(van tevoren een hotel in de buurt genomen om op tijd te zijn) Na 14.00 uur veranderde de tijd in 20.00 uur. We zijn toen weer terug gegaan naar de Neckermann desk om verhaal te halen. Even later bleek dat de meeste reizigers van de betreffende vlucht al naar een hotel waren gebracht. Wij waren met een club van ong. 30 man en moesten de betreffende medewerker nog overhalen om de taxikosten te betalen. Maar in al die tijd werd er niets omgeroepen en waren wij voor niets aan het wachten. Als we geen actie hadden ondernomen zouden we er tot in de avond nog zitten.
De tweede dag zouden we na het ontbijt om 7.00 uur vertrekken. Nou geen ontbijt, we zouden een eerder vliegtuig nemen, nl. die van 9.00 uur. Maar om half zeven moesten we meteen mee. Geen ontbijt en we hadden een vlucht om 9.000 uur. Er was dus geen vlucht van 9.00. Er was geen small planet en er was een of andere Griekse maatschappij geregeld, die pas na 12.30 uur vertrok, wat tot gevolg had dat we in de avond in Tenerife waren en niet meer met de boot konden naar Gomera. We moesten toen nog wachten op de regeling van een hotel. Dit was niet doorgekomen en dat duurde nog een tijd. Er werd een hotel geregeld helemaal in Adeje, terwijl de boot in de buurt van playa de Americanas vertrok. Onduidelijk voor ons. Wij waren de laatsten die de bus verlieten en konden op de valreep nog eten.
De volgende dag konden we niemand van Neckermann vinden op de boot. Twee keer gebeld: volgens hen liep er iemand rond. Zo heel veel mensen waren er niet en pas veel later kwam een man namens Neckermann i.v.m. de boottocht. Met een taxibusje naar het hotel en daar was ook niet bekend hoe het zat en moesten we wachten op een kamer. Na twee en een halve dag, in het begin van de middag konden we eindelijk met de vakantie beginnen.

Gewenste Oplossing:

Op radar zag ik dat gedupeerden van Small Planet door Neckermann betaald werden. Neckermann gaat nog steeds met Small Planet in zee. Ik zou heel graag hebben dat de vergoeding van de vertraging eindelijk eens betaald werd. Dat is nog steeds niet gedaan. En buiten de extra gemaakte kosten: de hotelovernachting was ook voor niets. Een gepast bedrag zou goed zijn, ook gezien, de ontzettend slechte communicatie tijdens deze reis. Hoop dat ik dit verhaal niet bij radar hoef te melden