Mijn Klacht:
In december 2013 hebben wij een reis geboekt voor vertrek in juni 2014 naar een vakantiehuis in Frank (dus een half jaar voor vertrek!). Vrij Uit heeft bevestigt dat alles definitief geboekt was. Echter krijgen wij nu 12 weken voor vertrek te horen dat de verhuurder een vergissing gemaakt heeft, waardoor de accommodatie niet meer beschikbaar is. In plaats van een gelijkwaardige of betere optie aan te bieden, krijgen wij een degradatie naar een accommodatie zonder uitzicht (of beter gezegd , uitzicht op andere huizen in plaats van het door ons geboekte zee/havenzicht). Aangezien dit voor ons een belangrijk aspect was voor het maken van deze reis, gingen wij hier niet mee akkoord.
De reactie van VrijUit: we kunnen kosteloos annuleren. Lekker is dat 12 weken voor je zuur verdiende vakantie! In plaats van moeite te doen voor hun gedupeerde klant, mogen we het zelf oplossen. Gelukkig heeft Topic Travel dezelfde accommodatie in het assortiment en zijn zij wel bereid voor ons te kijken wat de opties bij dezelfde accommodatie zijn (een week later bijvoorbeeld). Uiteraard zelf geregeld want van Vrij Uit hoeven we dus geen enkele manier van hulp te verwachten.
Schandalig dat het voor Vrij Uit geen enkel probleem is om de vakantie van hun klanten te verzieken, waar ze al maanden naar uit aan het kijken zijn. Over de extra kosten maar niet eens te beginnen.
Gewenste Oplossing:
Zodra wij precies dezelfde accommodatie krijgen of een betere optie.
