Mijn Klacht:
Ik heb een ernstige klacht gemeld bij Neckermann op 12-08-2014. Tot op heden geen enkel bericht ontvangen. ik mail wekelijks want bellen heeft geen zin met een wachttijd van soms 45 min.
Neckermann is zeer onbetrouwbare en klantonvriendelijke reisorganisatie.
Je zou toch verwachten van zo’n grote reisorganisatie dat ze op z’n minst bij de klant aangeven dat de klant in behandeling wordt genomen en wanneer zij op de klacht terugkomen. Dit is ook absoluut niet conform de voorwaarden van ANVR
Gewenste Oplossing:
Het zou Neckermann sieren op z'n minst op 1 van mijn mails te reageren en mijn klacht tijdig te behandelen. Ik moest destijds ter plekke wel mijn klacht op papier zetten wat ook van mijn vakantie tijd afging! In eerste instantie is mij telefonisch door Neckermann toegezegd dat mijn klacht binnen 3 weken behandeld zou worden
