Mijn Klacht:
10 juli zijn wij naar Marrakesh geweest. Om een lang verhaal kort te maken had Neckermann een fout gemaakt met onze boeking. Wij hebben 2 dagen heen en weer gereisd naar het kantoor van ThomasCook die toevallig in Marrakesh lag (taxikosten: zeker 20 euro). Na 3 dagen was het opgelost door een zeer vriendelijke reisleider, die écht zijn best deed.
Helaas kregen we een paar weken geleden een telefoonrekening van zeker 200 euro, de belkosten van Marrakesh naar Nederland (o.a. Neckermann).
Deze fout lag geheel bij Neckermann en is ook erkend, helaas kregen wij een tegoedbon van 40€ waarmee we maar onze telefoonrekening moesten betalen. T-mobile heeft helaas de tegoedbonnen niet geaccepteerd en de rekening blijft openstaan….
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het ontzettend fijn vinden als minstens de telefoonrekening betaald wordt door Neckermann in de vorm van contanten en niet in tegoedbonnen. De daarbij komende taxikosten zijn voor lief te nemen maar een compensatie voor de twee dagen die we kwijt zijn zou fijn zijn.
