Mijn Klacht:

Bij aankomst in het hotel bleek voor er voor en nog een echtpaar geen kamer te zijn “overbooked” door Neckermann. Het hotel heeft voor twee nachten een andere kamer geregeld. Twee dagen later heeft een ochtend gekost om te verhuizen, best wel een groot deel van een verblijf van zes dagen. Geen Neckermann vertegenwoordiger gezien of gehoord die enige belangstelling toonde.

De dag voor vertrek willen we wel graag weten wanneer de bus ons de volgende ochtend komt ophalen. Op een ons uitgereikt formulier staat een website vermeld. Niet iedereen heeft een computer bij zich op vakantie maar wij hadden een i-pad en een smart-Phone. We hebben het zeker 20 keer geprobeerd, ook nog een uur voor vertrek maar de site gaf steeds aan dat de gegevens nog niet beschikbaar waren.
Dan maar bellen (ca 10 keer), werd niet opgenomen wel weer doorverwezen. Er werd op een bord bij de receptie ook nog een noodnummer aangegeven maar ook weer geen resultaat. Een SMS dan maar, ook geen resultaat. WhatsApp kon ook nog maar de moed was ons al in de schoenen gezakt.
S’avonds in het hotel toen de receptie weer bemand was had de beheerster een fax waarop onze vertrektijd stond aangegeven. De gebruikelijke (oude) manier werkte nog steeds.
Neckermann heeft aan ons de vertrektijd niet kenbaar kunnen maken door de door henzelf gecreeerde manieren (telefoon, internet).

Gewenste Oplossing:

In het aan ons uitgereikte formulier staan een paar kreten, samengevat: het reisleider team is er voor u, leer ons en onze service kennen, wij zijn er voor u.
Als u van bovenstaande kreten werkelijkheid kunt maken en goed bereikbaar bent met een werkende website en bemande telefoons, dan ben ik tevreden.
Met bereikbaar zijn bedoel ik overigens niet de georganiseerde bijeenkomsten op een ver verwijderd hotel waarvan je eerst maar uit moet zoeken waar die is. Dan zou je met een bus of taxi erheen moeten gaan.