wim boverhof op 18 oktober 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
19/10/2014 per mail advies aan de klant gegeven. Team Customer Care.
Samenvatting wordt geladen...
Mijn dochter zit ik Turkije en moet vanwege omstandigheden vervroegd terugkeren. Via haar heb ik een noodnummer in Turkije opgekregen maar dit nummer is niet in gebruik. De klantenservice is in het weekend ook niet bereikbaar. Hoe kan ik er nu achter komen wat de mogelijkheden zijn????
Dat iemand mij z.s.m. kan uitleggen wat de mogelijkheden voor mijn dochter en haar 1 1/2 jaar oude zoontje zijn!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Heel vervelend om dit te horen. Heeft u voor ons een reserveringsnummer of eventueel een telefoonnummer van uzelf zodat wij u het juiste nummer kunnen doorgeven. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb van mijn dochter een telefoonnummer gekregen. 0090-242-40-40-60. Dit nummer geeft onbereikbaaar. Mijn eigen nummer is 06-12686850. Ik heb mijn dochter gevraagd om het boekingsnummer, maar heb nog geen reactie. Zodra ik reactie heb, laat ik dat weten.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Boekingsnummer 03 NVN 26122235 ADB 2
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - Beste meneer Boverhof, Vanuit Neckermann hebben wij gekeken naar de mogelijkheid om uw dochter eerder te laten terug vliegen. Helaas hebben wij geen beschikbaarheid. Uw dochter kan het best even contact opnemen met haar reisverzekering. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dat is inderdaad de gemakkelijkste reactie. Ik had verwacht dat ik een ander noodnummer in Turkije zou krijgen of dat ik even gebeld zou worden. Je vragen zelf immers om mijn telefoonnummer.
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - Beste meneer Boverhof, voor al uw vragen en calamiteiten kunt u 7 dagen per week, 24 uur per dag, telefonisch terecht bij ons Contact Service Center ter plaatse. Dit nummer is (0090) 242 340 40 60. Onze excuses dat het juiste nummer niet is doorgegeven. Het is via ons niet mogelijk om voor de 22e terug te vliegen vanuit Izmir, vandaar dat wij aanraden om contact op te nemen met de reisverzekering, aangezien deze meer mogelijkheden heeft. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - Wij hebben de klant geadviseerd contact op te nemen met zijn verzekeringsmaatschappij.
Heeft op 20 oktober 2014 om 08:37 geantwoord
19/10/2014 per mail advies aan de klant gegeven. Team Customer Care.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nou, dat is wel erg gemakkelijk zo. Even de handen er af trekken en de klacht is opgelost. Zo werkt Neckermann dus!!!!!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Laat Neckermann de klacht maar lekker als opgelost zien. Ik ben verre van tevreden over de zgn. oplossing
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
