Klacht: Omzetten vliegreis

Th.W. op 25 juli 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

31 juli : Ik heb mevrouw gebeld en we hebben de reactie van mevrouw besproken. Team Customer Service Neckermann Reizen.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Een klant van Neckermann Reizen uitte onvrede over een wijziging in hun vliegreis, waarbij ze vijf weken voor vertrek te horen kregen dat ze vanuit Amsterdam moesten vliegen in plaats van Groningen. Ondanks dat het reisbureau een taxi aanbiedt voor het gezelschap, voelt de klant zich benadeeld omdat ze extra hebben betaald voor de vlucht vanaf Groningen. De terugreis lijkt wel vanuit Groningen te gaan, maar de klant is ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

omdat wij op 20 minuten rijden van het vliegveld Groningen wonen hebben we er zeer bewust voor gekozen daar vandaan te vertrekken. Nu, 5 weken voor vertrek belt het reisbureau dat wij i.v.m. de bezetting vanaf Amsterdam moeten vertrekken. Omdat Neckermann een vervoersplicht heeft zullen ze een taxi laten rijden voor ons gezelschap (4 pers.).
De terugreis 2 weken later zal er wel via Groningen gevlogen worden zoals het zich nu laat aanzien. Dus zie maar hoe je thuis komt.
Je betaald meer om vanaf Eelde te vliegen, maar je wordt er dus gewoon mee belazerd.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vakantie boek vanaf Groningen verwacht ik ook daar vandaan te vertrekken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden - 27 juli: Beste mevrouw Wessels, Kunt u mij uw reserveringsnummer doorgeven? Dan kunnen wij uw klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, team Customer Service Neckermann Reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 31 juli 2015 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

31 juli : Ik heb mevrouw gebeld en we hebben de reactie van mevrouw besproken.
Team Customer Service Neckermann Reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM