Mijn Klacht:
Beste mensen van Neckermann,
Via het reisbureau Travel Company in Leusden boekten mijn ouders een vlucht voor het hele gezin inclusief twee kleinkinderen. Daarbij is bewust gekozen voor vluchttijden overdag. In de bevestigingsemail staat dat de vluchttijden onder voorbehoud van wijzigingen zijn, maar nu blijkt dat Neckermann deze vlucht heeft teruggegeven aan Transavia en dat we gedwongen zijn te vliegen in de nacht. Kortom de vluchttijden zijn niet gewijzigd want de door ons aangeboden vlucht is nog steeds te boeken via Transavia.com.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Neckermann meewerkt aan het cancelen van onze boeking zodat we alsnog de door ons gewenste vlucht kunnen boeken. Graag horen we dit van te voren zodat we de door ons gewenste vlucht nog kunnen boeken en niet zonder vlucht komen te zitten. Het betreft de volgende vluchten:
03-05 Amsterdam - Malaga 05.00 uur - 08.00 uur HV517
10-05 Malaga - Amsterdam 22.35 uur - 01.40 uur HV518
De door ons aangeboden en gewenste vluchten zijn:
03-05-2014 Vertrek: 12:40u Amsterdam, Schiphol HV 6115
Aankomst: 15:40u Malaga
10-05-2014 Vertrek: 16:25u Malaga HV 6116
Aankomst: 19:30u Amsterdam, Schiphol
