Klacht: niet vermelde tussenlanding

melger op 30 januari 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

cliënten hebben inmiddels een antwoord ontvangen rechtstreeks.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Een klant van Neckermann Reizen uitte onvrede over het ontbreken van informatie over een tussenlanding in de reisdocumenten voor een boeking naar Tenerife. Ondanks eerdere telefonische communicatie over stoelreserveringen werd deze tussenlanding niet vermeld, wat leidde tot frustratie, vooral omdat de klant de voorkeur had voor een snellere route vanuit Rotterdam vanwege medische redenen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij onze boeking naar tenerife 13-02-2013 is in de reisbescheiden niets maar dan ook niets te vinden over een tussenlanding ! ook na telefonische overleg over de stoelreserveringen wordt hier niet over gerept . Bij ontvangst van de reisdocumenten staat ineens als eerste dat er een tussenlanding is (ergens!) op de terug reis.Terwijl dit dus al lang bekend was ! omdat ik zo kort mogelijk wilde zitten ivm pijnlijke benen dacht ik via rotterdam sneller te zijn en minder wachttijden zouden zijn . Zuur dus als je vlakbij Schiphol woont !

Gewenste Oplossing:

Omboeken naar schiphol de terugreis ! er gaat ook een vlucht om ong. 18.35 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Neckermann Reizen een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 18 februari 2013 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

cliënten hebben inmiddels een antwoord ontvangen rechtstreeks.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM