Mijn Klacht:
Beste,
Ter ere van ons 2 jarige huwelijk hebben ik een reis naar Turkije via Neckermann geboekt. Maandag nacht zijn we aangekomen in Hotel Alaiye. Het was een speciale gelegenheid, heb daarom vooraf een mailtje gestuurd naar neckermann: hieronder ziet u de reactie van neckermann als eerst, vervolgens mijn vraag (heb ook nooit begrepen wat naast de “oh zo mooie decoratie” het daadwerkelijke verschil is tussen een voordeel en een standaard kamer);
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw email.
De voordeelkamer en de standaard kamer zijn gelijk qua indeling.
Kamer: Netjes ingericht met airco, tv, minibar, huurkluisje en gratis wifi. Badkamer met douche en föhn. Balkon met zitje (1A/2A/3A).
Voordeelkamer: Als kamer, echter nog aantrekkelijker geprijsd (2S/3S).
De kamers worden ingedeeld door de accommodatie. Een voorkeur kunnen wij aangeven, echter alleen door middel van standaard preferenties zoals; zo hoog mogelijk, zwembadzicht of begane grond. Een preferentie voor mooi uitzicht kunnen wij niet toevoegen.
Wij vernemen graag of u een standaard voorkeur wenst toe te voegen aan uw reservering.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Customer Contact Center
Telefoonnummer: 0900 – 555 05 55 (€ 0,15 ct/min)
Openingstijden:
Maandag t/m woensdag 09.00 – 18.00 uur.
Donderdag en vrijdag 09.00 – 21.00 uur.
Zaterdag van 9.30 – 17.00 uur.
Geachte heer/mevrouw,
Met veel genoegen heb ik op maandag 19 mei een vakantie naar Turkije geboekt voor 28 juli bij Neckermann.
Deze vakantie is ter ere van mijn 2 jarige huwelijk. Deze reis is nog een verrassing voor mijn man.
Ik heb op jullie site een standaardkamer geboekt met reserveringsnummer: 18029250, echter niet het type voordeelkamer.
Zou u mij en mijn man een groot plezier willen doen? We zouden graag een (romantisch) kamer met balkon/terras en een mooi uitzicht willen. Kunt u een dergelijke kamer voor ons ter beschikking stellen?
Mocht u aangeven dat er geen verschil is tussen een standaard- of voordeelkamer, dan zouden wij graag de voordeelkamer wensen in plaats van de standaardkamer.
Ik hoor graag van u wat de mogelijkheden zijn.
Alvast hartelijk bedankt voor uw moeite.
Met vriendelijke groet,
Eenmaal aangekomen te zijn, mocht ik mijn man verrassen met een 2 persoonskamer waarvan de bedden een halve meter van elkaar stonden. Hier begon het mee.. Ik moest bewijzen dat ik voor een twee persoons-STANDAARD kamer heb betaald, geen voordeelkamer. Wij moesten de nacht daar doorbrengen aangezien het hotel volgeboekt was. De volgende dag kregen we een andere kamer ( een 3persoonskamer, erg romantisch!). In de nacht bleek de muren nat te zijn, reden hiervan onbekend. Airco deed het niet, minibar deed het niet, balkontafel kon niet rechtop blijven staan. Ook daar moesten we de nacht doorbrengen omdat het hotel volgeboekt was. Volgende dag ( dag 3 ) hebben we een andere, 3 persoonskamer gekregen waarvan de meeste dingen gelukkig wel kloppen.
Vandaag dag 3 stond ik helaas op met buikgriep ik dacht dat het wel aan mij zou liggen. Hele dag op het hotel kamer geweest, na medicatie te hebben genomen voelde ik mij iets beter.
Wij zouden vanavond met een groepje (Nederlandse toeristen) vanuit het hotel gaan stappen. Jammer genoeg zit ik op het hotel kamer en dien ik een klacht want vanavond nadat we avond eten hebben gehad komt mijn man niet meer bij. Continu overgeven en diarree. En ligt nu vanaf 22.00 al te slapen.
Dit was echt de druppel!
Ik kan helaas niet alles opnoemen wat ik in deze kleine 3 dagen heb meegemaakt want, dan word het volgens mij meer dan 3 A4tjes.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik naar een andere hotel kan waar ik WEL fatsoenlijk kan eten.
Mijn klacht is helaas niet opgelost. Alhoewel Neckermann het op de website als Opgelost heeft beschreven. Ik heb telefonisch contact gehad met een Neckermann medewerker. Ik zou later op de dag gebeld worden om een persoonlijk afspraak te maken. Ik kwam eergisteren voor het eerst een Neckermann contactpersoon tegen. Hij vertelde mij dat hij hoogstwaarschijnlijk mijn contactpersoon zou zijn. Ik zou gebeld worden door Neckermann voor een oplossing. Inmiddels zijn we al 2 dagen verder heb nog niks gehoord. Ik ben wanhopig en hopeloos. Ben zo ziek dat als ik terug ben in Nederland Alaiye hotel of Neckermann wel een advocaat voor de deur kan verwachten! Hoe kan ik Neckermann nog vertrouwen? Erg jammer! Wij durven niet meer op het hotel te eten, we zijn dubbele kosten aan het maken. Dat terwijl ik ziek ben en ongeveer €50 aan medicijnen heb uitgegeven.
Ik wil echt graag geholpen worden:( Nooit meer All inclusive, nooit meer Turkije en nadat je zo nonchalant door je reisbureau word benaderd, nooit meer Neckermann!
