Mijn Klacht:
Op 29/08/2014 vertrokken met vlucht HQ 5634 NAAR palma de Mallorca.Wegens een technisch probleem werd de vlucht met 11 uur uitgesteld.Daarvoor heb ik van Neckermann een (minieme) tegemoetkoming ontvangen, waarvoor dank.
Bij aankomst in hotel marbell was er slechts een nachtwaker aanwezig, vermits het reeds 3u30 ’s nachts was, waarvoor begrip.
De volgende ochtend hield de hoteluitbater mij staande met de vermelding dat de prestaties op mijn voucher niet konden nageleefd worden. Op dat voucher (en ook in de reisbrochure) stond vermeld dat het een volpension verblijf zou zijn. De eigenaar vertelde dat het hotel enkel volpension aanbood in de maanden juli-augustus. Voor eventuele klachten moest ik mij melden bij de reisorganisatie(Neckermann) dus.
Vermits dit een reis van 3 weken was hebben wij enkel op 30 en 31/8 van het middagmaal kunnen gebruik maken. Doordat wij elke middag een restaurant/snackbar moesten opzoeken gaf dit een enorme extra uitgave in ons budget.
Na 11(!!!) weken kreeg ik van Neckermann het droge antwoord dat ons verblijf in de brochure op basis van half-pension was, wat pertinent onwaar is. In de prijsbrochure stond wel degelijk dat gedurende bepaalde periodes (waaronder vertrek 29/8) volpenion voor de prijs van half-pesion.
Gewenste Oplossing:
compensatie voor de niet geleverde prestaties (financieel of waardebon) , als het maar correct is.
