Mijn Klacht:

Zoals ik al een paar dagen een mail gestuurd heb na vrij uit en de mail steeds terug krijg. Doe ik het via deze weg. Hier nogmaals de mail!
Wij hebben 2 maanden geleden een vakantie geboekt  bij jullie, op vakantiepark beekse bergen van datum 14 juli tot 20 juli.

nu hebben we voor de vakantie 3 x telefonische contact gehad omdat er enkele dingen die niet helemaal duidelijk waren.  ik heb zeker 30 min aan de lijn in de wacht gestaan. Eenmaal iemand aan de lijn Heb ik vragen gesteld over een verjaardag vieren er werd volmondig  gezegd dat dat geen probleem was. 2 maal toe. Eenmaal aangekomen op de camping bij de incheckbalie werd er gelijk moeilijk gedaan en hebben we veel moeite  moeten  doen om toch de verjaardag Door te laten gaan, er werd ons ook verteld aan de telefoon dat we gratis 7 atractieparken  in mochten,  uiteindelijk  mocht het niet en werd er 1 dag voor de vakantie (3e telefoongesprek )gezegd dat het 19,95 per persoon kost. Wat bij de incheckbale zelfs 25 euro per persoon kosten. Dit is niet zoals ons beloofd is. Voor de duidelijkheid hebben we  de 1e en 2e telefoongesprek paar keer gevraagd of het echt gratis was endat er geen bijkomende kosten waren. Maar dit was dus zeker wel zo. 

Het stond verkeerd op jullie site en moesten we ook nog eens 68 euro toeristenbelasting betalen bij elkaar dus 168 euro, daar reken je niet op als je boekt bij een bedrijf en 3 x gebeld heb om na te vragen. We kregen geen informatiefolder dus we moesten zelf na douche moeten zoeken en wc moeten zoeken. Animatie voor de kinderen werd ons niks over verteld.

 En dan staan we nog op een plek waar maar 1 tent stond geen speeltuin erbij. Terwijl er bij de andere tenten wel speeltoestellen stonden en omdat de auto’s daar zo hard reden konden me 3 kinderen niet erheen ( 2 van 3 jaar en 1 van 1 jaar).

Voor de duidelijkheid als wij wisten dat er zoveel bijkomende  kosten bij kwamen wij op zo’n plek stonden hadden wij zeker deze vakantie niet geboekt. En wij zullen ook zeker jullie reisorganisatie bij iedereen in onze contactenkring afraden omdat er niet juist gecommuniceerd is en ons dingen verzwegen zijn die ons verteld hadden moeten worden . Tuurlijk kunnen jullie niet veel doen aan de situatie op de camping  maar jullie  hebben wel onze gegevens ivm de kinderen en wij moeten  toch kunnen aanemen van een reisorganisatie  dat daar naar gekeken word en niet op zo’n kindonvriendelijke plek gezet word en ook financieel ons gewoon moeilijk gemaakt hebben. 

Graag verneem ik een reactie  en hoop dat jullie ons tegemoet kunnen komen . Nogmaals  als wij dit allemaal  wisten hadden  we deze vakantie niet geboekt.

Gewenste Oplossing:

Hoop samen een oplossing te vinden