Mijn Klacht:
Wij zouden op 19/6/2014 voor 11 dagen naar de Dominicaanse Republiek vertrekken. Echter op 18/6/2014 wordt mijn zoon van 20 maand zwaar ziek, moet opgenomen worden in het ziekenhuis en een worden er 2 operaties gepland. Diezelfde dag nog, een dag voor vertrek, bel ik naar Neckermann om mijn reis te annuleren. De telefoniste zegt me dat dit enkel mogelijk is via email.
Omdat ik in het ziekenhuis, ver weg van huis, ben met een ziek kind, was dit voor mij niet zo eenvoudig. Via mijn GSM heb ik dan, op dezelfde dag, geen half uur later dan dit gesprek, mijn reis geannuleerd.
De dag erop (vertrekdag) heb ik nog geen bevestiging gekregen, dus ik stuur terug een email met de vraag of ze mijn annulatie goed hebben aangekregen. Weer een dag later, nog steeds geen bevestiging. Ik bel terug naar Neckermann, deze keer zegt de heer aan de andere kant van de lijn, dat ik annulaties enkel via de website kan doen.
Dat heb ik dan maar gedaan. Een dag later krijg ik bevestiging dat Neckermann mijn reis kosteloos geannuleerd heeft, maar omdat ik mijn annulatie pas na vertrek heb doorgegeven, heb ik geen recht om de 20% te recupereren die ik normaal wel zou gekregen hebben moest de dame aan de telefoon mij juiste instructies gegeven hebben.
Gewenste Oplossing:
Als Neckermann de voorwaarden zou respecteren bij annulatie de dag voor vertrek, waar ik voldoende bewijs dat ik dit gedaan heb.
Dit wil zeggen, Maximum 80% van de totale reissom aanrekenen ipv 100%.
