Klacht: Nekermann heeft ons een aanmelding met een later vertrekken van 4uur + Richting TURKYE

angelofleur op 14 augustus 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft de klant rechtstreeks een antwoord van ons ontvangen.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2013

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over een vertraagde reis naar Turkije, die met een achterstand van vier uur begon. Bij aankomst in het hotel kreeg de klant een kamer die niet schoon was en stonk, en ondanks verzoeken om een andere kamer, werd er geen oplossing geboden. De manager, Yasar Kabul, zou zich niet bekommeren om de situatie, wat leidde tot onvrede bij de klant.

Mijn Klacht:

BIJ DIT / Eerst al moet de reis beginnen met een achterstand van 4 uur volgens dan komt nog eens later aan omwille van een discussie op het station waar de bussen staan om de klanten naar hun hotel te voeren daar komt men aan en men krijgt een kamer die stinkt naar muurzwalm dus is reeds al
ingevreten van salpeter en zo vuil en zwart als wat .Als je niets anders hebt dan laat ge toch de mensen naar een ander hotel gaan mits een kleine meer betaling ,Maar nee de manager Yasar Kabul zou alles geregeld hebben om smorgens vroeg de andere kamer betreden we hebben gewacht tot 13.30 minuten en dan zijn we bij het af te geven van KAART SLEUTEL + HANDDOEK KAART IETS LATER VERDER GEGAAN .daarop heb ik menneer Kabul Y. nog zien een aluure maken dat dat hij er zich niets van aantrok met zijn handpalm achter over zijn schouder .en zo zijn we zelf door een picolo geholpen geweest en deze lachte dan nog met een nonchalante gedachte- wissel onder een grijns van nu goed dus die wist ook van wat er aan de hand was Gozde die heeft de sleutels ontvangen wij moesten dus blijven als beesten in dat rot hotel blijven slapen TUSSENDOOR HEBBEN WIJ VAN Natalie Kestaneci nog niets gehoord en heeft deze zelfs niet naar ons gebeld Wat een vuil spel en dat voor een goeie 8 dagen verlof op gans u jaar

Gewenste Oplossing:

teruggave van eerste dag verplicht inslapen in een kamer met muurzwalm problemen .De dag nadien moet ge zelf een slaap plaats zoeken richting Bobrum van kousadashi uit op eigen initiatief om toch ergens te kunnen en word ge nog geholpen ook van uit ;

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 15 augustus 2013 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft de klant rechtstreeks een antwoord van ons ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM