waardeloze en niets zeggende mail gekregen, zie hieronder ook mijn reactie hierop. Klacht ZEKER NIET OPGELOST
Geachte dames, heren,
Ik kan me niet vinden in het door u gestelde. Op de eerste plaats zijn de ANVR voorwaarden niet ter hand gesteld en is er alleen een melding gemaakt op de boekingsbevestiging van het reisbureau. Daarmede zijn de ANVR voorwaarden niet van toepassing: de wetgever is hier heel helder in:
"Ter hand stellen
Het ter hand stellen van uw algemene voorwaarden aan de wederpartij houdt in de praktijk in dat u de voorwaarden daadwerkelijk overhandigd aan de wederpartij. Dit kan bijvoorbeeld door de voorwaarden op de achterzijde van uw briefpapier te printen of door een kopie van de voorwaarden aan de wederpartij te geven. Het is daarbij van belang dat dit geschiedt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. Op de achterkant van de overeenkomst is dus nog net op tijd. Echter, op de achterkant van de factuur is achteraf en dus te laat. Wij adviseren onze cliënten dan ook altijd om vóór het sluiten van de overeenkomst een exemplaar van de voorwaarden aan de wederpartij te overhandigen en in de individuele overeenkomst een bepaling op te nemen waarin staat vermeld dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst en dat de wederpartij een afschrift van deze voorwaarden heeft ontvangen. Vervolgens tekent de wederpartij voor de overeenkomst, voor ontvangst van de algemene voorwaarden en de toepasselijkheid daarvan."
Had ik geweten dat jullie een en ander zo maar konden wijzigen had ik de reis niet geboekt en was ik via Eindhoven gevlogen. Ik verwerp dan ook de algemene voorwaarden voorzover er onderstaand punten zijn uit de ANVR voorwaarden die ik wel accepteer.
Ik verwijs u naar artikel 14 lid 1 sub d Artikel 14 Wijzigingen door de reisorganisator 1. a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 13 lid 2.
Wijzigingen deelt de reisorganisator binnen 3 kalenderdagen aan de reiziger mee, nadat hij van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) deelt hij deze binnen 1 kalenderdag mee.
b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging één of meer niet-wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Door het laten vervallen van 1 vlucht er waren er 3 en u heeft herverdeeld over 2 vliegtuigen heeft u door de wijziging geld bespaart, ik maak dan ook aanspraak op een vergoeding nu duidelijk is geworden dat u de wijziging niet meer kan c.q. wil herstellen.
Voor de rest moet mij van het hart dat ik me geschoffeerd voel en dat mij doodleuk aan de telefoon het volgende werd medegedeeld:
“Dan had u niet zo’n goedkope vlucht moeten boeken, als u een lijnvlucht had geboekt had u dit probleem niet”
Wij hebben bewust voor een pakketreis gekozen nu wij volledig ontzorgt wensen te worden. Mooie van het verhaal is ook nog dat je bij Neckermann niet eens een lijnvlucht kan boeken!!
Ik vind de wijze waarop u omgaat met uw klanten beneden alle peil. Zeker nu u op klacht.nl tot 2 maal toe gewoon meldt dat de klacht opgelost is, wat dus zeker niet het geval is.
Ik verneem gaarne per ommegaande hoe u ons tegemoet gaat komen.
Hoogachtend,
RHM Dijkstra
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Neckermann Reizen [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 8 augustus 2013 14:27
Aan:XXXXXXXX
Onderwerp: Uw klacht op Klacht.nl -Neckermann wijzigt volledige vluchten in het nadeel van reizigers
Geachte heer Dijkstra,
Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat w vluchtschema is gewijzigd. Ook begrijpen we dat u uw oorspronkelijke vlucht heeft willen boeken om de vertrektijden. Het is dan ook vervelend voor u dat dit wijzigt.
Zoals gisteren telefonisch met u is besproken kunnen wij u niet terugzetten op uw oorpronkelijke vlucht. Vluchttijden, vluchtnummers en de luchthaven van vertrek zijn altijd onder voorbehoud.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Team Customer Service.
