Mijn Klacht:
In de bus omgeroepen om naar de bijeenkomst te komen om niet te worden opgelicht of op kosten gejaagd te worden.
Bij de bijeenkomst verschillende dingen voorgelegd gekregen.
Een busreis naar tequise om de markt te bezoeken, via Neckermann reizen 22 euro, eenmaal doorgevraagd via de receptie van het hotel dezelfde busreis 4 euro!!
Bij onze reisleidster Elise aangegeven graag wat zaken te willen reserveren en boeken, niet te weten waar we dit kunnen doen gezien de eerste keer op dit eiland.
Waaronder het huren van een mooie grote klasse Cabrio, wij wilden hier absoluut de beste prijs voor betalen en Elise gaf aan dat Neckermann dit ook absoluut voor ons regelt en wij geen betere prijs konden vinden.
De cabrio, 1 dag 105 euro afgerond, betreft een renault megane via Avia Car.
Na het huren een dag later in het hotel een catalogus op onze kamer gekregen via de schoonmaakster waarin dezelfde cabrio en zelfs duurdere klasses worden aangeboden voor 51 euro! met hierbij precies dezelfde voorwaarden.
Dit betreft zelfs een verhuurbedrijf Cabrera Medina waar 90 procent van alle toeristen hun autos huren op het eiland behalve degene die door Neckermann worden bedrogen.
Bij het spreken van andere toeristen zelfs te horen gekregen dat je nooit iets via Neckermann moet boeken omdat zij de mensen op kosten jagen en zeer hoge commissies rekenen op bestaande diensten.
Bij het opbellen van de reisleidster Elise mijn ongenoegen geuit maar totaal geen begrip of waardering gekregen. Hierbij kreeg ik te horen, maar meneer ik heb u toch niet gedwongen de auto te huren.
Sorry maar hier valt mijn mond van open!
Klachten indienen heeft geen zin want deze worden toch niet behandeld volgens haar, dit kan toch niet waar zijn?
Het is echt verschrikkelijk dat je als toerist op een bestemming waar je voor het eerst komt, je zelfs de reisorganisatie uit je eigen land niet eens meer kan vertrouwen!!
Alle documenten zowel facturen als benodigde informatie mee terug genomen naar huis.
Niet goed geholpen via de reisleiding, totaal geen service alleen maar geldklopperij!
Verschil auto verhuur 105 euro tov. 51 euro, verschil busreis 22 euro via Neckermann tov. 4 euro voor dezelfde busreis via het hotel!!
Gewenste Oplossing:
Gezien de reisleiding waar je voor betaald en het belachelijk hoge bedrag wat je via Neckermann moet afrekenen voor diensten die daar voor meer dan de helft worden aangeboden wil ik een teruggave hiervan in de kosten zien. Meer dan 1500 euro afgerekend voor een vakantie waarbij de service echt wantrouwend is en waar je als toerist zeker niet tevreden over kan zijn!
