Mijn Klacht:

Ondanks duidelijke afspraken om reisprijzen eerlijk en open te communiceren blijft Neckerman prijzen verstoppen en adverteren ze met bedragen die niet stroken met de werkelijkheid. Als voorbeeld een reis naar Gran Canaria die wordt geadverteerd als €757 per persoon, exclusief reserveringskosten (€18,50) en Calamiteitenfonds (€2,50). Dat is wat van te voren duidelijk is. Daarmee zou de reissom uitkomen op €777,50 per persoon. Echter, komen er allerlei toeslagen bij die verborgen worden weergegeven, zoals: FLEX REISDUUR TOESLAG en BASIS NACHTPRIJS VERBLIJF. Als je alles bij elkaar optelt, is de prijs per persoon €832,50. Dat is bijna 55 euro meer. PER PERSOON. Met vier personen betaal je bijna 220 euro meer dan wordt gesuggereerd in de vetgedrukte prijzen. Wanneer is het nu eens afgelopen met deze misleidende praktijken?

Gewenste Oplossing:

Heldere prijzen. Eerlijke prijzen. En geen smoesjes waarom het niet mogelijk zou zijn dit te doen. Een aanbieder als Sunweb lukt het wel om transparante prijzen te communiceren. Neckermann zet me als reiziger op het verkeerde been. Er zijn afspraken gemaakt in de reisbranche en daar moet Neckermann zich aan conformeren. Tijd om te stoppen met smoesjes.

Dit heeft niets met een ' oplossing' te maken. Het systeem dat Neckermann hanteert is niet transparant. Antwoord in mail is: . Het kan soms zo zijn dat de basisprijs niet goed communiceert met het eindtotaal, dit noemen wij ‘prijsmatching’. Als u ziet dat de totale reissom niet overeen komt, leggen wij de prijsmatch neer bij de supervisor. Deze beoordeeld dit dan en als u gelijk heeft (zoals de bijlage die u toe heeft gevoegd) komt de prijsmatch akkoord en krijgt u het voor de correcte prijs.

Alleen als je zelf actie onderneemt krijg je dus de correcte prijs. Als je zoals zoveel mensen iets niet doorhebt, blijft die ' prijsmatching' prijs gehandhaafd. Het kan toch niet zo zijn dat je alleen de correcte prijs krijgt als iets aan een supervisor wordt voorgelegd.

Door het sturen van een mail met een twijfelachtige uitleg is voor Neckermann het probleem 'opgelost'. Een uitleg is echter geen oplossing. Aanpassing van de werkwijze is dat wel.