Mijn Klacht:

Beste ,
We waren klaar om de reis van ons leven te met Neckermann naar de Malediven tot we bij het inchecken te horen kregen dat we niet op de vlucht toegestaan werden omdat we geen internationale reispas hadden terwijl we door Neckermann NIET ingelicht waren of werden dat het niet om een Belgisch paspoort ging dat 6maand na retour nog geldig moest zijn ,maar wel degelijk een INTERNATIONAAL reispaspoort !
Na plaatsenlijk telefonisch contact met Neckermann kon de persoon aan de telefoon ons NIET helpen en die vertelde zelfs doodleuk dat dit nog gebeurt Dit is dan misschien wel de schuld dat Neckermann niet de correcte info geeft aan hun klanten!!
Vervolgens heb ik dan de Nederlandse maree chaussée aangesproken , maar die konden ons niet helpen omdat we Belgen zijn !
Alsook de Belgische ambassade heb ik gebeld maar ook daar was er geen oplossing.
Aan de balie van Neckermann werden we ook in de kou gelaten en als we later vertrokken,als we de internationale reispas wel te pakken kregen na noodprocedure dan moesten we alle vluchten nogmaals betalen Heen en terug We kregen zelfs niet de kans om de terugvlucht wel te gebruiken en enkel de heenvlucht op latere datum te herboeken.
Neckermann Nederland heeft ons letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan door onvolledige informatie te geven en niet correct te handelen ,
We hebben die reis meer dan 6300€ betaald en we krijgen te horen dat dit nog gebeurt en krijgen geen begrip en hulp van Neckermann
Dit is echt wel ongezien en onbegrijpelijk , dus ik hoop van harte dat u met een aanvaardbare oplossing komt voor beide partijen , want zoveel geld is wel de moeite om eens moeite voor te doen.
Ga wel enkele Belgische instanties aanspreken en de Belgische pers inlichten indien nodig maar hopelijk kan Neckermann Nederland ons helpen met een teruggave van een deel van de betaalde som

Gewenste Oplossing:

Enige tegemoetkoming van Neckermann zou op zijn minst op zijn plaats zijn