Klacht: missen van 1 volledige dag

w van raaij op 04 juli 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant inmiddels rechstreeks benaderd over onze gebruikelijke klachtenafhandeling via Customer Service Thomas Cook.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een klant van Neckermann Reizen heeft geklaagd over het missen van een volledige dag tijdens hun 10-daagse reis naar Djerba, Tunesië. Door vertraging bij vertrek en een vroege terugreis had de klant het gevoel dat zij twee dagen niet optimaal van hun verblijf konden genieten, met weinig tot geen eten op deze dagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben bij u een zeer goede reis geboekt naar tunesie, djerba – hotel djerba beach , 10 dagen all inclusief .
wat ons erg tegen viel was dat wij van de 10 dagen er 1 dag volledig van missen.
vertrokken op 1 juni om 18.45 met vertraging van 45 minuten , deze dag ben je dus al kwijt ! kwamen aan in het hotel om kwart voor elf , weinig te eten .
bij het terug gaan moesten wij s’morgens vertrekken om half 5 uit het hotel,half 9 vliegen , weer geen eten deze dag, en weer mis je eigenlijk deze volledige dag , je bent dus 2 dagen niet overdag in het hotel !!!

Gewenste Oplossing:

2 dagen compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 05 juli 2013 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant inmiddels rechstreeks benaderd over onze gebruikelijke klachtenafhandeling via Customer Service Thomas Cook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM