Klacht: misleindende klacht oplossingen door neckerman reizen

lampert op 03 juni 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Groot, Hartelijk dank voor uw bericht. Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juni 2013

Een klant van Neckermann Reizen ervaart problemen met het indienen van klachten, omdat het bedrijf altijd doorverwijst naar het reisbureau waar de boeking is gemaakt. Ondanks pogingen van het reisbureau om de klacht op te lossen, blijft Neckermann zich beroepen op deze procedure, wat frustratie veroorzaakt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedereen die een klacht over neckerman reizen heeft en via een ander reisburo heeft geboekt kan geen klachten door neckerman reizen op laten lossen.
Zij verwijzen namelijk direct door naar het reisburo war u heeft geboekt,dus zelfs als uw reisburo heeft geprobeerd om de klacht cq het probleem op te lossen met neckerman, en dit niet lukt,zal neckerman telkens verwijzen naar het reisburo waar u de reis heeft geboekt!!!
Het bewijs hiervoor staat duidelijk op deze site, en het bewijs dat ons reisburo het heeft geprobeerd op te lossen met neckerman dus ook!!!!

Gewenste Oplossing:

Waarschijnlijk een goed idee om vara kassa hier is van in kennis te sitellen zodat de media hier wat aandacht aan kan schenken?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 03 juni 2013 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Groot,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van dienst zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM