Mijn Klacht:

Op de website www.neckermann.nl wordt een vakantie naar Torremolinos aangeboden voor €277,- per persoon. Deze aanbieding geldt voor 8 dagen naar het hotel SENTIDO Amaragua, vertrek 7 juni met logies en ontbijt inbegrepen. Neckermann geeft een korting van 58% op de oorspronkelijke prijs van €668,- per persoon.
Echter, op het moment dat ik de vakantie wil boeken komt er een totaal andere prijsopgave naar voren, namelijk € 1178,50 (€589,25 per persoon.) Dit is toch duidelijk een geval van misleiding? Men probeert klanten hierdoor te verleiden om de reis te boeken en na prijsberekening blijkt de aanbiedingsprijs niet te kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de reis kunnen boeken voor de aanbiedingsprijs van €277,- per persoon (exclusief €20 reserveringskosten en €2,50 calamiteitenfonds per boeking) zoals deze wordt aangeboden op de website. Zie bijlage voor de printscreen van de betreffende pagina's.

Beste Neckermann,

Ik vind dit geen passende oplossing. Jullie beroepen je op het feit dat de tabelprijzen een indicatie zijn. Dat slaat natuurlijk nergens op als de tabelprijs €277,- p.p. is, en de kassabon meer dan 2x zo hoog ligt. Dat is geen juiste indicatie maar misleiding.
Daarnaast geven jullie aan Flexprijzen te hanteren. Hier koop ik als consument niets voor.
Dat zou dus betekenen dat wanneer ik in de supermarkt een product ga kopen welke in de aanbieding is, bij de kassa wordt verteld dat ik 2x zoveel moet betalen?
Daarom zou ik graag een passende oplossing willen zien i.p.v. te beroepen op jullie interne systemen. Van een Neckermann mag toch verwacht worden dat deze over een dusdanig klachtenbeleid beschikt om een passende oplossing te bieden voor de consument!
Graag ontvang ik een reactie.

Met vriendelijke groet,

Ralph de Jonge