Klacht: misleidende reclame van neckerman reizen

sunprime c-lounge op 24 november 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Leijten, Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.NL hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. De prijzen die vermeld worden op onze website bij Hotel Sunprime C-Lounge zijn foutief en zullen zo spoedig mogelijk door ons worden aangepast....

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 24 november 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over misleidende reclame van Neckermann Reizen. Hij ontdekte een aanbieding voor een vakantie naar Alanya voor 326 euro, maar bij het boeken via D-reizen bleek de prijs bijna drie keer zo hoog te zijn. Ondanks een telefoontje naar Neckermann, waar werd bevestigd dat de prijzen niet klopten, zijn de aanbiedingprijzen een dag later nog steeds onveranderd.

Mijn Klacht:

Ik zag gisteren op 23 november een vakantieaanbieding voor 19 september van hotel sunprime c-lounge in alanya. Dit was voor 15 dagen,2 personen,al inclusief,voor oranje gekleurde aanbiedingsprijs van 326 euro. (dat is dus 2 maal 326.- = 652,- + kosten) Toen ik naar D-reizen ging om deze reis te boeken kwam de berekening op totaal 1927,50 , dus ongeveer 3 maal zoveel. Daarop belde D-reizen naar neckerman en kreeg als antwoord dat de prijzen niet klopte en ze deze zouden aanpassen,en de boeking ging dus niet door Nu een dag later zijn de aanbiedingprijzen nog steeds hetzelfde. En dit niet alleen bij neckerman, maar ook nog bij verschillende touropperators die deze reis aanbieden. Dus neckerman past de prijzen helemaal niet aan maar gaat door met zijn misleidende reclameaanbiedingen. Ik heb daarover vandaag zelf nog gebeld met ene jufvrouw magriet van neckerman en deze vertelde dat ik de reis toch niet kon boeken omdat staat vermeld dat de prijzen door updates konden afwijken,maar een verdrievoudeging van de aanbiedings prijs is volgens mij toch nogal een (te) royale afwijking door update. Nu zal neckerman zich wel gaan beroepen op artikel 4.4 van de A.v.n.r reisvoorwaarde dat kennelijke fouten en/of vergissingen de reisorgenisatie niet binden,maar aangezien ze dezelfde prijzen blijven tonen lijkt mij dat er van misleidende reclame gesproken moet worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat neckerman alsnog de vakantieaanbieding voor de aanbiedinsprijs van 326 euro voor mij boekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 24 november 2016 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Leijten,

Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.NL hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. De prijzen die vermeld worden op onze website bij Hotel Sunprime C-Lounge zijn foutief en zullen zo spoedig mogelijk door ons worden aangepast.
Wij hebben u hierover uitleg gegeven.
Wij zijn blij dat wij met u tot een goede oplossing zijn gekomen waarover u tevreden
bent.

Wij danken u hartelijk voor de boeking.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM