Mijn Klacht:
Na lang zoeken hebben wij in februari eindelijk onze vakantie naar Mallorca geboekt bij Neckermann. Wij hebben de locatie en de kamer vooral uitgezocht doordat hier een keuken bij zat. Op deze manier hoeven wij niet elke dag buiten de deur te eten en hier veel kosten voor de maken.
Vandaag hebben wij van Neckermann een e-mail ontvangen. Zij geven aan dat de kamer, in tegenstelling tot wat er was vermeld op de website, niet over een keuken beschikt. Zij bieden de mogelijkheid om een locatie in de regio uit te zoeken of 5% korting te geven op de prijs.
De korting komt uit op zo’n 100 euro. Dit is erg weinig als je let op het feit dat wij nu iedere dag buiten de deur moeten eten. Na dit te hebben aangegeven bij de klantenservice werd hier zeer kortaf op gereageerd. Neckermann wil ons geen redelijke compensatie bieden en blijft bij hun standpunt. Persoonlijk vind ik de manier van communiceren erg klantonvriendelijk. Gezien Neckermann de fout heeft gemaakt kunnen zij wel wat begrip tonen voor de situatie. Dat is nu in ieder geval niet het geval.
Natuurlijk kunnen wij ook op zoek naar een andere locatie. Echter zijn veel locaties al volgeboekt en heb je nu een stuk minder keuze. Daarbij zijn veel locaties nu ook duurder aangezien je geen vroegboekkorting meer krijgt.
Kortom vind ik dat Neckermann hier zeer klantonvriendelijk mee omgaat en hoop ik dat zij ons nog enigszins tegemoet kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke vergoeding om de fout (en daardoor de vele extra kosten die wij moeten maken) te compenseren.
(10)
