Mijn Klacht:
Inmiddels heb ik iemand van jullie organisatie gesproken op 12 februari 2016. Maar ik heb er nog geen vrede mee.onze klacht gaat over begeleiding tijdens onze reis naar Fuerteventura.
Ons reserveringsnummer is 03NVN 68398869FUE 1
Vluchtnummer HV 5665 ten name van WJG Reintjes
Op het vliegveld aangekomen, kregen we formulier in handen gedrukt met busnummer.
In de bus vertelde een medewerker van neckermanreizen, dat hij niet meereisde maar dat de chauffeur ons af zou zetten.
De chauffeur heeft geen enkele maal omgeroepen bij welk hotel we waren.
Op gegeven moment was iedereen eruit. Mijn man wilde vragen, waar wij uit moesten stappen kreeg als antwoord eraus. De koffers stonden op straat bij een hotel wat wij niet geboekt hadden.De bus vertrok. Daar sta je dan, of je uit een veewagen gemikt bent. Dit heeft ons pijn gedaan. Je moet zelf gaan vragen, waar moet ik zijn. Dat gedaan en naar Relaxia JL gelopen. Hier werden we gelukkig als mensen behandeld.
Vervolgens de andere dag naar het nummer geappt wat in reisboek stond.
Daar kregen we op mijn vragen te horen dat we een connected hotel waren????
in het aanbod op de website staat persoonlijke reisbegeleiding.
We kregen te horen dat we naar Altamarena konden gaan, om daar een agent te treffen. Deze hadden weinig tijd, dus gingen twee dagen later nog eens.
Deze agent zei dat we dit verkeerd gelezen hadden. Wij als ouderen boeken een reis zonder verder het goed te bekijken. Ronduit een grote belediging.
Wij vragen ons ook af of wij Neckermanreizen achterop moeten lopen of andersom.Mijn man is nog eens teruggeweest om aan te tonen dat dit er op stond.wij hadden eerder gevraagd deze klachten op papier te zetten, hij beloofde dit maar ondernam geen acties. Wij hebben nog SMS gestuurd, geen reactie.
Wij hebben over de hele wereld met jullie organisatie gereisd met dit nog nooit meegemaakt. Wij hebben tijdens gesprek 12 februari dit aangegeven.
Wij hebben een reischeque gekregen van 75 euro. Maar dat is achteraf eigenlijk een schijntje. Want nu zijn we verplicht om nog een reis te boeken en er een hoop geld bij te leggen. Ons vertrouwen na deze reis is zeer ernstig beschadigd.
Na zoveel verre reizen , hadden we wat anders verwacht. Zie onze reis historie.
We hopen nog wat van u te horen
Gewenste Oplossing:
Als u deze klacht wat beter oplost, zodat we weer vertrouwen krijgen in jullie organisatie
(10)
