Mijn Klacht:

Op basis van door Neckermann verstrekte hotel informatie onze keuze voor een vakantie bestemming gemaakt en deze geboekt.
Bij Neckermann via prijsvrij.nl, een 8 daagde all incluisive vakantie voor 2 personen in hotel Lido Tunesie. Dit hotel is volgens de beschrijvingvan Neckermann, een recent gerenoveerd eerste klas hotel dat u alle gemakken biedt voor een heerlijke zonvakantie. Verzorgde gevarieerde buffetten, de keuken krijgt al jaren goede kritieken, goede faciliteiten, gemoedelijke sfeer. Met een gemiddelde waardering van een 7,5.
Later op zoover de beoordeling van dit hotel bekeken. Daar zijn wij zeer van geschrokken. Het hotel wordt niet goed schoongemaakt, en er zijn veel defecten, de airco werkt nauwelijks, het eten is niet vers, van slechte kwaliteit, lauw of koud, geen variatie en de buffetten worden niet bijgevuld, de drankjes zijn lauw en zonder prik, van de beschreven barretjes is er maar 1 open waar het erg lang wachten is, er zijn groepen Russen die erg veel overlast geven zijn veel genoemde klachten over dit hotel. Met een gemiddelde waardering van een flinke onvoldoende.

Na het lezen van deze beoordelingen zo snel mogelijk contact met Prijsvrij opgenomen, om het hotel om te boeken omdat dit totaal niet is wat wij bij het hebben van een fijne vakantie voor ogen hebben. Bij dezelfde aanbieder een ander hotel gevonden, Royal Kenz waar de beoordelingen een stuk positiever zijn. De datum van aankomst en vertrek en de vlucht blijven hetzelfde. Er wordt mij per mail meegedeeld dat dit kan maar dan moeten we naast €20 omboekingskosten wel nog €400 extra annulerings kosten bovenop de meerprijs van €70pp betalen. Dit vinden wij niet terecht, als de informatie over het geboekte hotel naar waarheid zou zijn geweest, hadden wij dit hotel nooit geboekt en gelijk voor hotel Royal Kenz gekozen. Prijsvrij verwijst ons in deze door naar Neckermann daar deze de aanbieder is en verantwoordelijk is voor de hotel omschrijving, en de prijsopgave van het omboeken naar het door ons gewenste hotel.
Juist het feit dat Neckermann de kwaliteit van het eten en de gemoedelijke de faciliteiten van hotel Lido extra heeft benadrukt heeft ons doen besluiten om voor dit hotel te kiezen. Nu uit onafhankelijke beoordelingen ons duidelijk is geworden dat de kwaliteit van dit hotel dusdanig te wensen overlaat zijn wij van mening dat Neckermann ons wel op een coulanteen klantvriendelijker wijze tegemoet zou mogen komen. Zodat wij alsnog van een fijne vakantie tegemoet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Als de beschrijving van hotel Lido geweest was als dat de gasten die er geweest zijn het waarderen hadden wij nooit voor dit hotel gekozen. Dan was onze keus gelijk op hotel Royal Kenz gevallen en had ons in dit geval dus €400 gescheeld. Juist omdat bij de omschrijving van het Lido hotel de goede kwaliteit van het eten, de service en de faciliteiten door Neckermann benadrukt werden heeft ons doen besluiten voor het Lido te kiezen. Nu blijkt die kwaliteiten volgens het overgrote deel van de gasten veel te wensen overlaat, zijn wij van mening dat Neckermann op een coulante manier met onze omboeking om zou moeten gaan.
Het zou voor ons heel fijn zijn als Neckermann ons op een klantvriendelijke manier tegemoet zou kunnen komen. Zodat wij alsnog naar een fijne vakantie uit kunnen zien.