Klacht: Misleide informatie over kids gratis

user-1403354 op 23 december 2017 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Geraerts, Hartelijk dank voor het uiten van uw klacht. Wij hebben de boeking voor u nagekeken maar u heeft een boeking gemaakt via Neckermann België. Met vragen omtrent uw boeking willen wij u vriendelijk verzoeken om contact op...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 december 2017

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over misleidende informatie met betrekking tot de actie 'kids gratis'. Hoewel de actie vermeld stond bij het geboekte hotel, werd na de boeking €99 per kind in rekening gebracht. De klant ontving tegenstrijdige antwoorden over de voorwaarden van de actie, wat leidde tot de beschuldiging van misleiding.

Mijn Klacht:

Kids gratis voor boekingen t/m 6/12 bij geselecteerde hotels. Bij het geboekte hotel stond ook de actie kids gratis. Na boeking blijkt toch €99 per kind in rekening te zijn gebracht voor onze reis van 3-5-2018 tm 12-05-2018. Eerst telefonisch antwoord gekregen dat dit alleen geldt voor 4 nachten, en later na klacht per mail te horen gekregen dat dit alleen geldt voor kinderen tot 6 jaar. Twee verschillende antwoorden, wat overigens niet terug te lezen is bij de hotelinformatie. Hierdoor wordt naar mijn mening de klant misleid.

Gewenste Oplossing:

Als de in rekening gebrachte prijs klopt met de gegeven (beschreven) informatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 23 december 2017 om 17:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Geraerts,

Hartelijk dank voor het uiten van uw klacht. Wij hebben de boeking voor u nagekeken maar u heeft een boeking gemaakt via Neckermann België. Met vragen omtrent uw boeking willen wij u vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met Neckermann België. De verschillende manieren om contact op te nemen staan op https://www.neckermann.be/nl/klantendienst/hulp-nodig/

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM