Klacht: misgelopen korting

van gaal op 12 maart 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 12 maart 2015 is er telefonisch contact geweest met de klant, om in aanmerking te komen voor een ICS korting dient men in te loggen op de website van ICS en hiermee wordt de korting automatisch toegekend, een boeking...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 12 maart 2015

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over het mislopen van een korting van 8% bij betaling met een Visa Card. De klant volgde de juiste procedure niet, omdat hij niet via de ICS-website inlogde voordat hij boekte, en kreeg geen compensatie na contact met de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Neckermann geeft 8% korting op de totaalprijs indien er betaald wordt via ICS card, dus met de Visa Card.
Hiervoor moet men eerst inloggen via ICS om vervolgens naar de site van Neckermann te gaan.
Ik heb direct geboekt via Neckermann, betaald met de Visa Card, maar loop hierdoor de korting van 8% mis. Je wordt er ook niet op geattendeerd!!
Ik heb hierover gebeld, maar ze zijn niet bereid om alsnog de korting te verrekenen, terwijl ik wel aan de voorwaarden voldoe.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de korting van 8% ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 12 maart 2015 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12 maart 2015 is er telefonisch contact geweest met de klant, om in aanmerking te komen voor een ICS korting dient men in te loggen op de website van ICS en hiermee wordt de korting automatisch toegekend, een boeking kan alleen nog kosteloos gewijzigd worden binnen de optie periode. Helaas is de klant er na de optie periode achter gekomen en daarom kunnen wij in dit geval geen korting toekennen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM