Klacht: Menu’s en buffetten in de beschrijving

R. Brink op 09 juli 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 11 juli heeft de afdeling Customer Service telefonisch contact gehad met de heer Brink.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 9 juli 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de beperkte keuze in het avondmenu tijdens zijn verblijf in Hotel Planamar, dat hij had geboekt via Neckermann Reizen. Ondanks de beschrijving van uitstekende menu's en buffetten, bestond het hoofdmenu uit slechts één vleesgerecht, één visgerecht en één vegetarisch gerecht, waardoor de klant zich beperkt voelde in zijn opties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Van 14/06 t/m 28/06 Hotel Planamar in Playa d’Aro bij U geboekt. Volgens de beschrijving heeft men daar uitstekende menu’s en buffetten.
Wij hadden half pension geboekt. Het avondeten bestond uit een salade bar. Hier was niets op aan te merken. Echter het hoofdmenu bestond uit een op de avond ervoor ingevuld briefje. Men kon kiezen tussen 1 vleesgerecht, 1 visgerecht of 1 vegetarisch menu.
Dit voldoet mijns inziens niet aan de beschrijving van een uitstekend menu. Ik hou niet van vis en ben geen vegetariër dus had ik de keus uit 1 gerecht.

Gewenste Oplossing:

Een aantal keren zijn wij in een restaurant in het dorp gaan eten omdat het aangeboden eten ons totaal niet beviel.
Een tegemoetkoming in de kosten lijkt mij niet meer dan redelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 11 juli 2014 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 juli heeft de afdeling Customer Service telefonisch contact gehad met de heer Brink.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Twee dagen na de klacht te hebben ingediend werden wij telefonisch benaderd door een medewerkster van Neckermann. Deze vriendelijke dame bood ons een financiële tegemoetkoming aan voor de kosten van het eten buiten het hotel. Voor ons is deze klacht keurig netjes en snel afgehandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

R. Brink

Heeft op 14 juli 2014 om 09:22 geantwoord

In een telefonisch gesprek, 2 dagen na de klacht, met een vriendelijke dame is onze klacht netjes afgehandeld middels een financiële tegemoetkoming in de kosten van het eten buiten het hotel. Keurig netjes opgelost door Neckermann. Chapeau.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM