Mijn Klacht:
Wij hadden een 15 daagse vakantie geboekt via Neckermann naar het sarp hotel belek vorig jaar ook in dit hotel geweest met 2 volwassene en 4 kinderen en beviel prima leuke animatie voor de Kids enzo dus keuze was dit jaar snel gemaakt op de site van neckermann om hier nog een keer heen te gaan. Bij aankomst op het vliegveld bleek dat we via neckermann een transfer hadden bij moeten boeken dit is tijdens dat ik ging boeken totaal niet duidelijk aangegeven dat dit moest dus daar stonden we dan op een vliegveld met 4 kinderen die zwaar vermoeid waren van een vliegtuig reis reisorganisatie neckermann zei dat we eventueel wel mee konden rijden met een ander busje na wat heen en weer gepraat in het Turks begon ze dat we dan maar even 50 euro moesten betalen voor een ritje naar ons hotel wat nog geen eens 20 minuten rijden is belachelijk veel geld dus later probeerde ze het voor 40 euro hetzelfde ritje aan te smeren toen we zeiden dat we dan wel een taxi namen werd ze helemaal pissig ( na hier op het resort Turkse bevolking te hebben gesproken beaamde die dat reisleiding neckermann ons zwaar probeerde af te zetten met hun 50 euro) volgens Turkse bevolking is een ritje van vliegveld naar sarp hotel misschien net aan 20 euro. Nadat we opeens de reisleidster van neckermann hier in het resort toevallig tegenkwam en want nergens hing op wat voor dagen en tijden ze hier aanwezig zou wezen we melde haar de klachten over de transfer en zei beaamde ook dat meer mensen het onduidelijk vonden om de transfer bij te boeken en dat er meerdere gezinnen zo op het vliegveld hebben gestaan dat ze dus geen transfer naar hun hotel hadden dus blijkbaar word het totaal niet duidelijk aangegeven bij jullie op de website! Ook om een taxi terug te nemen worden we via sarp hotel zwaar opgelicht die beweren ook een taxi ritje terug 50 euro is terwijl je bij de taxi staan plaats een ritje naar vliegveld voor 40 euro kan boeken wat overgins dus nog veel geld is.. Steekt de reisleiding en personeel van sarp hotel de rest van het bedrag zelf in hun zak ofzo? Dan over ons resortje waar sarp hotel vorig jaar zeker super top was was het dit jaar dramatisch.. We komen aan in een kamer met maar 3 bedden.. Hoe dan?? Als je boekt voor 6 personen?? Zelfs geen babybedje bijgevoegd terwijl we dat nog duidelijk erbij hebben aangevraagd later worden er 2 bedden bijgezet die ook nogal te wensen over lieten aan slaap comfort, bier was vaak op dan kon je weer uren wachten ook was het niet erg schoon bij die lift lag een week dezelfde koffie vlek delen van het zwembad erom heen vies op de grond ons zoontje was ziek en had godzijdank wel in het toilet in onze kamer gespuugd maar iets ernaast na 3 dagen heb ik maar met babydoek jes zelf de wc pot schoongemaakt want de spuug zat er nog tegen aan.. Er zijn 2 zwembaden die allebei een bar hebben bij het andere zwembad is de bar nooit open erg vervelend terwijl het best druk is op het resort en het aller ergste we boekten dit omdat de kinderen het vorig jaar zo leuk hadden gehad hier met de animatie en de kids club er werd toen erg veel gedaan maar dit jaar dus echt 0,0 kids club zei dat ze van maandag tot zaterdag geopend was op bepaalde tijden uiteraard en zondag gesloten maar er waren doordeweeks veel dagen dat de kids club gewoon dicht was en m’n kinderen dus erg teleurgesteld waren en zich verveelde. Was de kidsclub wel geopend dan zat die vrouw alleen maar voor het gebouwtje en deed niks met de kinderen. Ook wilde m’n kinderen kleuren of knutselen maar of er waren geen blaadjes of ze kregen blaadjes waarvan ze de achterkant moesten gebruiken om op te tekenen omdat andere kinderen al op de andere kant gekleurd hadden ook moest er bij de kidsclub veel betaald worden om te doen wat vorig jaar ook niet was vorig jaar hadden ze diverse knutsel dingen elke dag te doen en nu helemaal niks of je moest betalen echt belachelijk we gaan ergens heen met onze kinderen zodat ze leuke dingen kunnen doen en dit was een enorme tegenvaller je betaald al super veel geld voor je vakantie en helemaal als gezin van 6 we hebben expres gekeken naar kinderanimatie en dan heb je eigenlijk niks we hebben hier een jaar naar toegeleefd naar een jaar hard werken en dan krijg je dit m’n kinderen waren soms erg verdrietig dat ze niet iets leuks konden doen in de kidsclub net als wat ze vorig jaar deden. Ook nog ons zoontje die bekertje heet water over zich heen trok personeel zat gewoonte kijken terwijl m’n man helemaal in paniek was ze deden niks verleende geen hulp en ze hadden geen bhv of ehbo we moesten een half uur rijden om bij een ziekenhuis te komen m’n man moest zelfs nog zelf een taxi regelen terwijl m’n zoontje verbrand was over z’n hele rug en schouder personeel deed niks dat was gewoon te bizar voor woorden.. We balen hier echt enorm van en zijn behoorlijk teleurgesteld alles word mooier voorgeschoteld dan het is en dan nog een reisleiding die je gewoon oplicht om je voor hoge bedragen naar je resort te rijden!! Reserveringsnummer: 80128193
Gewenste Oplossing:
Sowieso dat transfer bij boeken duidelijk word beschreven je staat op een vliegveld en denkt dat je alles netjes hebt geregeld en naar je hotel kan en dan sta je daar met je gezin en moet je een taxi nemen en ben je dus zo voor een heen en terug rit 80 tot 100 euro lichter ik heb ook bij andere reis organisaties nog nooit gehad dat je dat apart moet bij boeken je transfer.
We verwachten een compensatie sowieso je betaald ook in je reisgeld voor de accomodatie en de accomodatie die je graag voor je kinderen wilt hebben daarom gingen we hier heen en de kinderen konden uiteindelijk weinig tot niks doen omdat het maar weinig open was en er weinig spullen of speelgoed in de kidsclub was om iets te doen..
Omdat er weinig te doen was voor onze kinderen zijn we zelf uitjes gaan zoeken buiten ons resort om onze kinderen toch te vermaken veel taxi kosten gemaakt en tripjes betaald om de kinderen toch wat leuks te geven wat je eigenlijk in je ressort hoort te krijgen omdat je daarvoor betaald!!
(10)
