Meer dan 4,5 uur vertraging op de vlucht van AMS naar FUE

Question

Op 4/3/2018 zou onze vlucht met small planet airlines om 8.00 uur vertrekken maar door technische schade werd dit steeds uitgesteld . Uiteindelijk werd dit 12.40 . Meer dan 4,5 uur. Dit heeft consequenties gehad tav onze verwachtingen en extra kosten die we gemaakt hebben.
Ons reserveringsnr was 03 nvn 59489755 FUE 1

Neckermann Reizen · Accepted Answer

Geachte mevrouw Van Nobelen,

Volgens onze gegevens heeft de afdeling Customer Service u op 26032018 van een terugkoppeling voorzien per email. Om deze reden sluiten wij uw klacht op www.klacht.nl.

Hierin wordt excuses aangeboden, gezien u geen fijne start en afsluiting van uw vakantie heeft gehad. De communicatie met u over het verloop van de vertraging wordt verzorgd door de afhandelaar van de luchtvaartmaatschappij. Wij zullen de luchtvaartmaatschappij hier op aanspreken dat dit niet probleemloos is verlopen. Ook de communicatie door onze vertegenwoordiging ter plaatse kan verbeterd worden. Dit wordt dan ook besproken in een evaluatie om herhaling in de toekomst te voorkomen. 

De luchtvaartmaatschappij bepaalt de vergoeding bij een vertraging, omdat zij op de hoogte is van de oorzaak van de vertraging en verantwoordelijk is voor de uitvoering van de EU regeling met de rechten voor vliegtuigpassagiers.
Deze claim dient rechtstreeks door de passagier bij de luchtvaartmaatschappij ingediend te moeten worden. 

Wij hopen dat u met een positief gevoel kunt terugkijken op uw verblijf in Barcelo Castillo Beach. 

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Klacht: Meer dan 4,5 uur vertraging op de vlucht van AMS naar FUE

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Neckermann Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: Meer dan 4,5 uur vertraging op de vlucht van AMS naar FUE

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus