Mijn Klacht:

Op vrijdag 27 juni ben ik, Michelle Feenstra samen met een vriendin via Neckermann naar Malta gevlogen. Zoals gewend na drie keer via Neckermann geboekt te hebben (eerste twee keer via Vakantiediscounter, naar Kos in oktober 2012 en Tunesië in augustus 2013) verliep de reis goed.

De eerste indruk van het hotel was goed. Helaas voldeed het hotel niet aan de verwachtingen en wil ik hier graag een klacht over indienen.

Op de dag van aankomst was het niet mogelijk om mee te ontbijten ondanks dat wij al om 10 uur aankwamen. Dit omdat er al betaald was voor de laatste dag ontbijt. Omdat wij vrijdag 4 juli om 5 uur ’s ochtends werden opgehaald om te vertrekken richting het vliegveld is ons verteld dat het ontbijt in een aparte ruimte geregeld zou worden. Daar vrijdagochtend aangekomen bleek er enkel een stukje cake en oploskoffie klaar te staan. Wij zijn uitermate teleurgesteld over het ontbijt wat voor de vroege reizigers geregeld was. Het lijkt mij vreemd om voor dit schare ontbijt de volle kosten te moeten betalen.

Al vanaf de eerste dag bleek onze kamer (nummer 309) een lekkage te hebben in het plafond van de badkamer waardoor het voor ons niet mogelijk was om ons fatsoenlijk op te frissen bij de wastafel. Wij hebben dit dagelijks aangegeven waarbij er vervolgens keer op keer een klusjesman kwam om de lekkage te repareren. Op zondag kwam inmiddels het plafond naar beneden brokkelen en is ons verteld dat als het niet mogelijk was de lekkage direct te repareren, wij een andere kamer zouden krijgen. De klusjesman heeft deze avond aangegeven dat het plafond verwijderd zou moeten worden om de lekkage te repareren en hij zou een melding maken bij de receptie. Op maandagochtend hadden wij ons bij de receptie gemeld en is ons verteld dat wij de koffers konden pakken en deze een dag konden laten staan in de bagageruimte waarbij wij vervolgens 8 uur later pas toegang hadden tot de nieuwe kamer. Hier waren wij niet van gediend. De eerste dag waren wij al genoodzaakt om onze koffers in de bagageruimte achter te laten omdat de kamer nog niet schoon was. Tot onze verbazing bleef te receptioniste bij haar punt ondanks dat wij hadden aangegeven dat een nieuwe gast niet in deze kamer kon verblijven en dat wij graag onze koffers ’s middags wilden pakken zodat wij direct over konden naar onze nieuwe kamer. Gelukkig door komst van de manager kon dit uiteindelijk op die manier geregeld worden. Op foto IMAG1213 ziet u het net gestucte plafond in kamer 309, deze foto heb ik donderdagavond mogen nemen, ik was verbaasd over het feit dat het plafond weer gestuct was en er deze avond nieuwe gasten zouden komen. De klusjesman heeft ons verteld dat hij de lekkage niet via de daarvoor bestemde luiken kon repareren.

Wij verbleven vanaf maandag 30 juni in kamer 782. Helaas bleek dezelfde avond ook hier een lekkage te zijn in de badkamer. Zie foto IMAG1214. Omdat wij niet wederom van kamer wilden wisselen hebben wij dit zo gelaten en pas op vrijdagochtend bij vertrek gemeld.

Daarnaast werd op dinsdagavond aan onze deur getrokken. Op dit moment stond ik onder de douche en deed Marjolein de deur open. Er stonden een vrouw en haar zoon voor de deur. Zij bleken dezelfde kamer toegewezen gekregen te hebben terwijl wij deze kamer op maandag zijn ingetrokken. Naar mijn mening is dit een hele slordige fout. Als wij niet aanwezig waren geweest dan hadden er onbekenden zomaar toegang gehad tot onze spullen.

Op donderdagavond bij inpakken constateerde ik dat mijn hakken niet meer in de kamer aanwezig waren. Terug kijkend bleken deze bij de kamer ruil al niet meer in de kamer aanwezig te zijn. Mijn slippers, sandalen, sneakers, boots en hakken stonden naast elkaar op een rijtje, een paar hakken zie je daarbij niet zomaar over het hoofd. Deze heb ik bij kamerruil een voor een ingepakt. Achteraf gezien stonden mijn hakken er al niet meer tussen, helaas heb ik er op dat moment geen besef in gehad. Toen ik op donderdagavond terug ging naar de oude kamer (na ontvangst pas bij de receptie) om voor de zekerheid te controleren bleken mijn hakken nergens te staan. Ik heb het vermoeden dat mijn hakken tijdens het schoonmaken al zijn ontvreemd. Zelfs al zou ik mijn hakken wel hebben laten staan dan hadden de schoonmakers deze bij de receptie kunnen afgeven, ook daar hebben ze niks gevonden.

Ook is er op de website het volgende weergeven;
Hotel San Antonio & Spa

Malta, Malta, Bugibba
Dit gemoedelijke hotel aan de boulevard van Bugibba heeft een volledige metamorfose ondergaan en beschikt over modern ingerichte kamers, prima service en een uitgebreid wellnesscenter. De ideale plek voor een echte verwenvakantie in een gemoedelijke en ontspannen sfeer.

Het 4-sterren San Antonio Hotel & Spa biedt u alle gemakken voor een heerlijke zonvakantie. Naast een, volledig nieuw, zwembad met apart kinderbad en het privé-strand kunt u er ook genieten van o.a. fitness, tafeltennis en minigolf. En na de vele indrukken die u opdoet op het prachtige eiland Malta vindt u het misschien wel lekker om te genieten van de sauna, een massage of schoonheidsbehandeling in het uitgebreide wellnesscenter.

Ofschoon het hotel in het centrum van Bugibba ligt, kunt u dit hotel ook boeken op basis van ontbijt, halfpension of all inclusive. Het buffetrestaurant en het à la carte restaurant biedt u een goede keuken.

Hotel San Antonio & Spa ligt middenin het centrum van Bugibba en vlakbij het strand.

Tweepersoonskamer
Met Bad, Toilet, Airconditioning, Balkon.
•[2A] •[2B] + Zeezicht
•[2S] + Voordeelkamer
•[3A] •[3B] + Zeezicht
•[3S] + Voordeelkamer

Helaas is de metamorfose zoals op jullie website vermeld nog lang niet volledig. Gedurende de week waren er elke dag bouwvakkers aanwezig om werkzaamheden uit te voeren. Deze werkzaamheden vonden plaats op het dak, in de gangen, de kamers, de schachten. Hierdoor was er de hele week geluidsoverlast en ook veel bouwafval in het hotel. Vloeren in gangen zagen wit van de gezaagde muur en plafonddelen. Gasten vertelden over bouwvakkers die zomaar uit een schacht hun kamer in kwamen en hier een flinke rommel achter lieten. Helaas voldeed dit absoluut niet aan de verwachtingen.

Ook wordt er up de website weergeven dat de tweepersoonskamers zijn voorzien van een bad. Echter kamer 309 beschikt hier niet over.

Naar mijn mening is de weergeven informatie misleidend en stemt niet overeen met de werkelijkheid.

Malta is een prachtig eiland om naartoe op vakantie te gaan, echter zal ik in de toekomst niet meer in het San Antonio Hotel en Spa verblijven.

Ik ga er vanuit dat er een passende oplossing wordt gezocht voor bovenstaande klachten en hoop dat ik in de toekomst weer via Neckermann kan reizen.

Gewenste Oplossing:

als er een passende tegemoetkoming komt van de kosten in de vorm van een teruggaaf of een cheque