Mijn Klacht:
De begeleiding hier in Lanzarote vertelde ons afgelopen woensdag, 28 augustus, dat wij de lactose intolerantie voor de terugvlucht op 1 september, 48 uur van te voren moesten doorgeven. Tevens had ze op dat moment geen tijd op de gegevens te noteren dus moesten we vrijdag (vandaag) ons even opnieuw melden. We hebben het premium pakket en dus recht op een warme maaltijd aan boord. Gezien onze terugvlucht rond 18.15 uur is, is een maaltijd zeer welkom.
We zijn dus vrijdag terug naar de begeleiding gegaan en hebben ons weer gemeld met alle vluchtgegevens. Doodleuk kregen we te horen dat we ons 72 uur van te voren hadden moeten melden en dat er nu dus niks meer gedaan kon worden. Mijn vriendin heeft dus betaald voor een maaltijd die ze niet krijgt. En dat door de schuld van de Neckermann begeleiding om ons de verkeerde info te geven. Ik wil gewoon een lactose vrije maaltijd aan boord voor mijn vriendin op de terugvlucht, vooral omdat deze al betaald is en omdat wij wel op tijd waren maar mevrouw had geen tijd voor ons.
Gewenste Oplossing:
Een lactose vrije maaltijd aan boord op de terugvlucht komende zondag 1 september om 18.15 van Lanzarote naar Brussel op vlucht sn3788.. reserveringsnummer 24912966
